律师解答：
《投诉举报处理程序规定》是我国政府为加强对各级行政机关和企事业单位处理投诉举报的管理而制定的一项规定。该规定明确了投诉举报的接收程序、查证核实程序、处理回复程序、监督检查程序等一系列程序，保障了公众知情权、参与权和监督权，提高了政府部门和企事业单位的处理效率和公正性。具体来说，《投诉举报处理程序规定》要求投诉举报单位或个人需提供真实姓名、联系方式，并对投诉举报事项进行描述和说明。接到投诉举报后，受理单位应立即进行登记并依据投诉举报内容进行分类转办或自行处理。处理过程中要对举报内容进行查证核实，对查证核实不清楚的投诉举报进行调查处理。之后，根据查证核实结果，及时向投诉举报人反馈处理结果。此外，《投诉举报处理程序规定》还规定了监督检查程序，对涉及违法犯罪、重大事项或经多次投诉举报仍未得到解决的投诉举报进行重点跟踪和督办，并对受理单位进行监督检查。总之，《投诉举报处理程序规定》为加强政府部门和企事业单位处理投诉举报的标准化管理提供了制度保障，旨在维护社会公平正义，促进依法行政。
【法律依据】：
《投诉举报处理程序规定》第七条 接收到投诉举报后，受理单位应当在五个工作日内办理完毕，特殊情况应当在规定时间内将处理情况反馈给投诉举报人。
