消费者申诉书提交后,相关部门将在几天内给予反馈。

律师回答
摘要:根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》,消费者申诉书交上后,工商行政管理部门应在7个工作日内处理并告知投诉人。工商行政管理机关应在收到消费者申诉书后的60日内终结调解,若调解不成则终止调解。消费者可根据相关法律内容进行申诉,相关部门将在申诉书提交后的5日内给予合理处理和解释,以保障消费者权益。
一、消费者申诉书交上后起几天内有答复呢?
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:
(一)符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;
(二)不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。
二、工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起几日内终结调解?
工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解;调解不成的应当终止调解。
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的,鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。
消费者对任何觉得有损害自己利益要对此行为进行申诉,可以根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》的相关法律内容进行申诉,相关部门会在申诉书提交五日内给予合理的处理和解释,保障消费者的权益。
延伸阅读
消费者申诉:期待快速答复的时间范围
根据相关法律法规,消费者在提交申诉书后,期待在合理的时间范围内得到答复是合理且合理的期望。通常情况下,消费者申诉书提交后,商家或相关机构应在提交后的2至5个工作日内作出答复。
然而,实际的答复时间可能受到多种因素的影响,如申诉的复杂性、涉及的法律程序、相关证据的收集等。在某些特殊情况下,答复时间可能会延长,但商家或相关机构应及时通知消费者并说明原因。
为了确保消费者的权益得到保障,建议消费者在提交申诉后,保留相关证据并妥善记录申诉过程。如果答复时间超过合理范围,消费者可以考虑寻求法律援助或向相关监管机构投诉,以维护自身权益。
总之,消费者有权期待在合理的时间内得到答复,而商家或相关机构也有责任尽快处理消费者的申诉,并提供合理的解释和解决方案。这样才能维护公平、公正的消费环境,保护消费者的合法权益。
结语:消费者申诉应在提交后的合理时间范围内得到答复,根据相关法律法规,商家或相关机构通常应在2至5个工作日内作出答复。然而,实际答复时间可能受多种因素影响,如申诉复杂性和法律程序等。消费者应保留相关证据并妥善记录申诉过程。如果答复时间超出合理范围,可考虑法律援助或向监管机构投诉,以维护自身权益。商家或相关机构有责任尽快处理申诉,提供合理解释和解决方案,维护公平、公正的消费环境,保护消费者的合法权益。
法律依据
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第五章 消费者组织 第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责:
(一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;
(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
(四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;
(五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;
(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;
(七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;
(八)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者的意见和建议,接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定,开展保护消费者合法权益的活动。
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第六章 争议的解决 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。

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