依据我国消费者权益保护法的规定，如果软件是在线下载的，或者通过线下销售已经拆除包装的，是不能退款的，如果未下载或者未拆封的，一般是可以退款的。
《消费者权益保护法》
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。
网上买到假货怎么维权
1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。
4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。
5、向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
6、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。
7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。
8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。
购买软件后无法使用，如何退款？
律师回答
摘要：依据我国消费者权益保护法，在线下载或拆封的软件不可退款，未下载或未拆封的一般可退款。维权网购假货的步骤：收集证据、与商家协商、要求退货、要求赔款、向网站投诉、向消费者保护协会投诉、物流发回货物、查看退款。
延伸阅读
结语：根据我国《消费者权益保护法》规定，对于在线下载或拆封的数字化商品，一般不能退款；而未下载或未拆封的商品，消费者通常有退款的权利。对于网上购买假货的情况，消费者可以采取以下维权措施：1、保留有效证据；2、与商家协商并要求退货；3、要求商家赔款；4、向网站投诉；5、向消费者保护协会投诉；6、物流发回货物；7、查看退款。消费者应当保持警惕，维护自身权益。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条
声明：文章内容系晖律网认证专家律师结合国家法律法规及个人办案经验，并经专家审核校验后发布；若有部分内容因时效性等原因导致内容有误请联系我们进行处理。
相关法律问题
购买的烟无法使用，如何处理？
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在网络、电视、电话、邮购等方式购买商品后，有权在收到商品后的7天内无理由退货，但定制、易腐、数字化商品和报纸期刊除外。退货商品应保持完好，经营者应在7天内退还商品价款，运费由消费者承担...查看全文
购买房屋后如何退款？
房屋买卖合同违约责任及解除合同的原则。买方因支付能力不足而违约应承担责任，应提前考虑支付能力。卖方故意隐瞒房屋质量瑕疵需承担赔偿责任，但买方需提供证据。买方应仔细查看房屋、了解现状，并约定卖方的法律责任。退房可能性较小，需注意经济...查看全文
商品购买后如何退款？
定金一旦交付，不能退还。定金具有担保作用，保证买卖合同的履行。如果不想购买，违约责任应承担。当事人可约定定金作为债权担保。定金合同自交付时成立。...查看全文
购买商品无发票，如何退款？
没有发票不能享受“三包”待遇，也无法要求退货，但有三种情形可以退货：1、产品被认定为不合格；2、有收据证明由销售者售出；3、生产者、销售者自愿接受退货。...查看全文
购买软件时使用他人营业执照是否违法？
互联网使用他人营业执照号码违法，营业执照是企业合法经营权的凭证，冒用营业执照可受罚款，构成商业欺诈罪。被冒用者可起诉并追究赔偿，向工商局投诉对方。保留证据，包括损失和对方盈利的证据。...查看全文
在购买服务后，如何退款？
消费者权益保护法规定，若经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以退货或要求经营者履行义务。然而，对于数字化商品服务，消费者不能退货。...查看全文
商品房购买后如何退款？
购买商品房退房条件：逾期交房、质量问题、无所有权证书、面积误差超过3%、擅自变更规划设计、双方协商一致。法律依据：《民法典》第五百六十二、第五百六十三条。不定期合同可以随时解除，需提前通知对方。...查看全文
二手房购买后如何退款？
二手房可退的情况：非产权人出售、共有房未经同意、违法产权、未经抵押权人同意转让、侵犯租客优先购买权、查封限制、不符合规定的经济适用房、未批准的央产房、违约的房改房、未经批准的农村宅基地转让、无法变更承租人的公有房屋。...查看全文
购买产品未使用能否退款
法律分析： 《消法》曾对不适用无理由退货的“四加一”情形做了规定，包括：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品；交付的报纸或者期刊等四类不适用无理由退货的商品。此外，还有其他...查看全文
明知盗版软件却仍然购买并安装使用
持有盗版软件的人只有不知道也没有合理理由知道该软件是盗版的，才不用承担赔偿责任，但也要停止并销毁该盗版软件，如果销毁软件将给使用人造成重大损失的，使用人可以在向软件著作权人支付合理费用后继续使用。所以明知是盗版软件而购买构成侵权。...查看全文
购买房屋后如何申请退款？
购房交定金后是否可以退款取决于具体情况。定金是对债务的担保，保证双方继续协商签订买卖合同。退还定金关键在于是否在约定时间内与开发商签订合同，并取决于认购书的约定。...查看全文
软件购买合同？
律师分析： （一）当事人的姓名或者名称和住所； （二）标的； （三）数量； （四）质量； （五）价款或者报酬； （六）履行期限、地点和方式； （七）违约责任； （八）解决争议的方法。 ...查看全文
软件购买协议？
律师解答： （一）当事人的姓名或者名称和住所； （二）标的； （三）数量； （四）质量； （五）价款或者报酬； （六）履行期限、地点和方式； （七）违约责任； （八）解决争议的方法。 ...查看全文
软件购买协议？
法律解析： （一）当事人的姓名或者名称和住所； （二）标的； （三）数量； （四）质量； （五）价款或者报酬； （六）履行期限、地点和方式； （七）违约责任； （八）解决争议的方法。 ...查看全文
软件购买合同
（一）当事人的姓名或者名称和住所； （二）标的； （三）数量； （四）质量； （五）价款或者报酬； （六）履行期限、地点和方式； （七）违约责任； （八）解决争议的方法。 当事人可以...查看全文
购买期房如何退款？
商品房买卖合同中的常见问题包括：合同与认购书不一致、开发商未获批准证件、单方变更规划、按揭未批准、先卖后抵、面积误差、质量瑕疵、拆迁补偿、迟延交房和逾期办证等。...查看全文
软件使用许可？
律师分析： 软件使用许可是指权利人与使用人之间订立的确立双方权利义务的协议。依照这种协议，使用人不享有软件所有权，但可以在协议约定的时间、地点，按照约定的方式行使软件使用权。 【法律依据】： 《中华人民共和国民法典》 第四百六十...查看全文
购买未使用商品的退款问题
购买商品七天内可要求退货退款，超过七天可与经营者协商。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者有权退货、更换、修理，经营者应承担必要费用。网络、电视等销售方式下，消费者七日内可无理由退货，但定作品、易腐品、数字化商品、报...查看全文
购房后如何退款？
购房合同无效可退房，购房合同被依法撤销可退房，房屋发生质量问题，商品房面积误差过大，售房者延期交房，售房者延迟办理房产证。购房者在以上情况下有权要求退房或解除合同，并可能获得相应的赔偿。购房者需理智处理纠纷，及时搜集证据，并在法定...查看全文
建设用地如何购买使用权
法律分析：土地使用权不能购买。我国土地所有权属于国家，单位和个人只有使用权，并且有期限限制。土地使用权获得方式有出让或划拨的方式。出让的方式又分为招标、拍卖或协议等方式设立建设用地使用权。划拨是指国家将土地无偿转让使用，一般用于公...查看全文
推荐律师
周赫
北京市-北京市-海淀区
认证律师合同纠纷、合同纠纷
已服务142人次
热门法律问题
