我是开店的今天工商局来电话说我被投诉让我下午去工商局

律师回答
摘要:工商部门必须管辖符合要求的消费者投诉,要求投诉包括被投诉人明确、具体的请求和事实,以及隶属工商行政管理部门职责范围。消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉时,需提供姓名、住址、电话号码等联系方式,被投诉人的名称、地址,投诉的要求、事实和日期。电话、上门等形式投诉时,工商行政管理部门工作人员需记录相关信息。
符合以下限定的,工商部门是必须要管的《工商行政管理部门处置消费者投诉办法》第十一条消费者投诉应当符合下列要求:(一)有明确的被投诉人;(二)有具体的投诉请求、事实和借口;(三)隶属工商行政管理部门职责范围。第十二条消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明:消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、借口及相关的事实根据;投诉的日子等。消费者采用电话、上门等形式投诉的,工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。
延伸阅读
被投诉的开店经营者需前往工商局处理事宜
被投诉的开店经营者应当认真对待工商局的电话通知,尽快前往工商局解决投诉事宜。在前往之前,经营者应当准备好相关的证明材料和经营记录,以便与工商局进行沟通和解释。在工商局,经营者应当积极配合工作人员的调查,并提供真实的情况说明。同时,经营者也可以就投诉事项进行申辩和辩解,提供相关证据来支持自己的立场。在整个处理过程中,经营者要保持冷静和理性,尊重工商局的决定,并积极配合后续的处理和整改工作。通过与工商局的合作,经营者有机会解决投诉问题,并改善经营状况,以确保自己的业务能够正常进行。
结语:作为工商部门的一项重要职责,《工商行政管理部门处置消费者投诉办法》明确了消费者投诉的要求和方式。消费者投诉应具备明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和借口,并符合工商行政管理部门的职责范围。根据不同投诉形式,消费者需在投诉信函中提供个人联系方式、被投诉人信息、投诉要求、事实根据等。对于被投诉的经营者,应积极回应工商局的通知,提供相关证明材料和经营记录,并配合工商局的调查和解释。在整个处理过程中,经营者应保持冷静和理性,尊重工商局的决定,并积极配合后续的处理和整改工作,以改善经营状况。通过与工商局的合作,经营者有机会解决投诉问题,确保业务正常进行。
法律依据
中华人民共和国治安管理处罚法(2012修正):第三章 违反治安管理的行为和处罚 第四节 妨害社会管理的行为和处罚 第五十四条 有下列行为之一的,处十日以上十五日以下拘留,并处五百元以上一千元以下罚款;情节较轻的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款:
(一)违反国家规定,未经注册登记,以社会团体名义进行活动,被取缔后,仍进行活动的;
(二)被依法撤销登记的社会团体,仍以社会团体名义进行活动的;
(三)未经许可,擅自经营按照国家规定需要由公安机关许可的行业的。
有前款第三项行为的,予以取缔。
取得公安机关许可的经营者,违反国家有关管理规定,情节严重的,公安机关可以吊销许可证。
中华人民共和国行政处罚法(2021修正):第二章 行政处罚的种类和设定 第十六条 除法律、法规、规章外,其他规范性文件不得设定行政处罚。
中华人民共和国行政处罚法(2021修正):第五章 行政处罚的决定 第四节 听证程序 第六十四条 听证应当依照以下程序组织:
(一)当事人要求听证的,应当在行政机关告知后五日内提出;
(二)行政机关应当在举行听证的七日前,通知当事人及有关人员听证的时间、地点;
(三)除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私依法予以保密外,听证公开举行;
(四)听证由行政机关指定的非本案调查人员主持;当事人认为主持人与本案有直接利害关系的,有权申请回避;
(五)当事人可以亲自参加听证,也可以委托一至二人代理;
(六)当事人及其代理人无正当理由拒不出席听证或者未经许可中途退出听证的,视为放弃听证权利,行政机关终止听证;
(七)举行听证时,调查人员提出当事人违法的事实、证据和行政处罚建议,当事人进行申辩和质证;
(八)听证应当制作笔录。笔录应当交当事人或者其代理人核对无误后签字或者盖章。当事人或者其代理人拒绝签字或者盖章的,由听证主持人在笔录中注明。

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