店里买到假货怎么维护自己的权益

律师回答
摘要:消费者买到假货应通过协商、投诉网络平台或起诉法院来维护自身权益;赔偿标准为购买价款的三倍,最低为500元;举报假货需提供相关证据,准备越充分举报成功率越高。消费者投诉应提供姓名、地址、联系方式、被投诉人信息、投诉要求、理由、相关事实根据和日期等。
一、买到假货怎么维护自己的权益?
首先可以找卖家协商,谁卖假找谁赔;其次向卖家所在的网络平台投诉,网络平台对卖家都有一定的约束力,利用平台进行维权;第三是收集证据向法院进行起诉,利用法律武器保护消费者自身权益。
二、消费者买到假货赔偿标准
消费者买到假货赔偿标准是购买该商品的价款的三倍,对于增加赔偿的赔偿金额不足500元,需要按照500元来计算。商品或者店铺前挂着一块牌子写着“假一赔十”、“假一赔五”等高于三倍标准的,按照商家承诺的标准进行赔偿。
三、举报假货需要什么证据
举报造假需要提供的证据有:
被举报人和造假地点、造假现场的图片,造假商品的具体信息、经历人的一些证言、网络记录等。不同情况需要的证据不同,一般是准备的越多越好。去举报的话,有关部门也会要求提供一些证据,按照部门的要求准备举报成功率越高。
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条
消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明:消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。
消费者采用电话、上门等形式投诉的,工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。
延伸阅读
结语:在面对购买假货的情况下,消费者需要保护自己的权益。可以通过与卖家协商、向网络平台投诉或者起诉法院来维权。如果需要赔偿,根据相关法规,消费者有权获得购买商品价款的三倍赔偿,甚至可以根据商家的承诺获得更高赔偿标准。举报假货需要提供充分的证据,包括被举报人和造假地点的信息、现场图片、商品信息等。在投诉过程中,消费者需要提供详细的联系方式、投诉要求和相关事实根据,以及投诉的日期等信息。消费者的维权行为需要充分准备,以提高举报成功的几率。
法律依据
中华人民共和国价格法:第二章 经营者的价格行为 第十六条 经营者销售进口商品、收购出口商品,应当遵守本章的有关规定,维护国内市场秩序。
中华人民共和国标准化法(2017修订):第三章 标准的实施 第二十八条 企业研制新产品、改进产品,进行技术改造,应当符合本法规定的标准化要求。
中华人民共和国标准化法(2017修订):第二章 标准的制定 第十九条 企业可以根据需要自行制定企业标准,或者与其他企业联合制定企业标准。

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