法律解析:
“12345”政府服务热线是指一种集中式的政府服务渠道,旨在方便市民群众向政府部门反映问题,寻求解决方案。该热线的接听部门涵盖了很多领域,如城乡建设、医疗卫生、社会保障、环境保护、教育文化、安全生产、价格监管、商贸服务、交通运输等。12345热线可以通过电话、网络、邮件等多种形式进行投诉、咨询和建议。市民只需拨打12345电话,就可以咨询相关部门的服务信息、查询政策法规、反映日常生活中的问题等。相关部门也会积极地采取有效措施来解决市民的问题。需要注意的是,市民在使用12345投诉时,应提供真实的问题和联系方式,按照要求提交相关证明材料,以确保问题顺利得到解决。
【法律依据】:
《中华人民共和国行政许可法》第四十一条 行政机关应当建立行政服务中心,承担行政审批、行政服务和公共服务事项的受理、咨询、告知、办理、公示、监督和投诉处理等职责。