法律分析：可以投诉，要求赔偿。
1、商家作为合同的拟定方有义务向对方消费者解释合同内容中存在退费条款或者格式条款的相关细节。
2、法律规定如果对格式条款的理解存在争议的时候，那么应该按照通常理解进行解释。
3、这种情况最好的解决办法就是向商家所在的法院提起诉讼来维护自己的合法权益。
行动建议：
1、在向法院提起诉讼之前，首先要准备好双方签订的合同。
2、其次，最好先查看一下合同中是否有相应的退费条款或者违约条款。
3、要准备好起诉状，如果和对方已经无法通过协商达成处理方案，就需要尽快通过起诉处理。起诉状一定要写清楚整体的事实和情况，另外也要写清楚。要求赔偿的数额等等。
法律依据：
《消费者权益保护法》第三十七条
消费者协会履行下列公益性职责:
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
