商家限制退货时间，消费者维权困境-法律问答|晖律网

商家限制退货时间，消费者维权困境

回答于2024-05-03 阅读（2688）

律师回答

摘要：实体店购物无条件退货需商家明文规定，否则违反国家三包规定。消费者可起诉解决普通买卖合同纠纷，或拨打12315投诉违法经营。合同约定无条件退货才生效，否则经营者有权不退。新《消法》七天无理由退货仅适用于网购，实体店仍执行国家三包规定。消费者应谨慎购物，除商家承诺外无法无条件退货。消费者权益保护法规定了七天无理由退货的范围和例外情况。退货商品应完好，运费由消费者承担。

除非实体店在的商场或市场有明文规定(X天无条件退货)，否则没违反国家三包的，一律都不准退换。就算是店主亲口承诺也没用，除非你用手机录音功能事先录下来作为证据。
1、购买商品后，消费者想退货，而经营者不给退的，属于普通的商品买卖合同纠纷，公安机关不予受理，应当到法院起诉解决。如果经营者涉嫌违法经营或者损害消费者权益的，可以拨打12315消费者保护热线投诉。
2、购买商品后，消费者与经营者之间形成买卖合同关系。合同一经成立并生效，买卖双方均应当严格遵守。是否可以无条件退货以及退货的条件，由双方在买卖合同(包括口头合同)中协商确定。双方没有特别约定的，在商品没有质量问题的情况下，经营者有权不予退货。
新《消法》中规定的可以七天无理由退货，只适用于网购，而不适用于实体店。实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外。也就是说，除非商家承诺，否则没有法律法规规定必须退货。
提醒广大消费者，只有网购或者电视购物才能享受七日内无理由退货，实体购物没有无理由退货这么一说，不要盲目冲动购买，除非是与商家承诺，在不影响第二次销售的情况下才可以退货。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

延伸阅读

结语：根据中华人民共和国消费者权益保护法第二十五条，消费者在网购或电视购物时享有七日无理由退货的权利。然而，对于实体店购物而言，没有法律规定必须无条件退货。除非商家承诺或存在质量问题，否则经营者有权不予退货。因此，作为消费者，在购物时要理性决策，避免盲目冲动购买。如有纠纷，可通过法院起诉或拨打12315消费者保护热线投诉。请谨记，合同约定和明文规定对双方权益具有约束力。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

声明：文章内容系晖律网认证专家律师结合国家法律法规及个人办案经验，并经专家审核校验后发布；若有部分内容因时效性等原因导致内容有误请联系我们进行处理。

相关法律问题

问商家拒绝退还货款，消费者维权难？

答

商家拖欠退款可向工商行政管理部门举报。根据消费者权益保护法，故意拖延退款应承担民事责任，法律规定了处罚方式。商家可能拖延退款的原因包括未收到退货或财务不在场。消费者享有7天无理由退货权，但部分商品除外。商家退款流程需要确认货物是否...查看全文

问消费者在商家不发货时，如何维权？

答

消费者权益受损可要求商家赔偿，包括商家不发货的情况。消费者可先要求商家发货，若商家拒绝，可申请退款并要求赔偿损失。商家拒赔时，消费者可向工商管理部门投诉。...查看全文

问商家拒绝退换货，消费者该如何维权？

答

商家拒不退换货物，可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼解决。涉及金额较大时，最好请专业律师介入。侵害消费者权益行为应受到行政处罚，若涉嫌犯罪则移送司法机关处理。...查看全文

问消费者退款时间限制？

答

律师分析：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字...查看全文

问消费者退款时间限制

答

法律没有规定具体退款时间。退款时间是平台规定的，申请退货退款，购物品台后台自动有一个退货退款的时间倒计时。只要商家在规定时间内处理完成就行，商家也需要时间核实退货有无问题。七天无理由退货的退货程序： 1、选择无理由退货的消费者应...查看全文

问消费者关于维权理赔有时间限制吗

答

法律分析：消费者关于维权理赔有时间限制，如果要向人民法院起诉需要自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起三年内起诉，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护。法律依据：：《中华人民共和国民法典》第一百...查看全文

问商店不予退货，消费者该如何维权？

答

如何应对实体店拒绝退货问题？1.协商店经理或投诉消费者热线12315；2.要求换同等价格商品；3.联系媒体、工商部门投诉，广泛宣传实体店的不诚信行为；4.购物时保留发票，便于维权。...查看全文

问消费者权益，消费者要求商家7天无理由退货退款，商家称特价不退货

答

消费者权益，消费者要求商家7天无理由退货退款，商家称特价不退货七天无理由退换货责任范围：1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破...查看全文

问消费者权益，消费者要求商家7天无理由退货退款，商家称特价不退货

答

七天无理由退换货责任范围：1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等...查看全文

问商家不肯退货违反消费者权益

答

一、消费者的知情权是指知悉、获取所要购买产品相关信息的自由与权利。二、对于侵犯消费者知情权的行为，造成损失的，消费者可以要求商家进行赔偿。三、消费者知情权受到侵害，可以自行与商家进行协商，也可以找消费者协会或其他组织进行调解，或直...查看全文

问消费者权益保护法退货时间

答

消费者买的东西,几天内可以退货国家规定网络等平台购物可以在七天内无理由退货。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。...查看全文

问消费者退货权

答

消费者退货权，是指消费者享有在法定的合理期限内适用商品并无条件提出退货要求，而经营者应当无条件予以退货的权利。是消费者知情权和选择权的延伸，原因在于消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开会造成消费者意思表示不完全，为...查看全文

问消费者退货权

答

律师分析:消费者退货权，是指消费者享有在法定的合理期限内适用商品并无条件提出退货要求，而经营者应当无条件予以退货的权利。是消费者知情权和选择权的延伸，原因在于消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开会造成消费者...查看全文

问消费者退货权？

答

律师分析：消费者退货权，是指消费者享有在法定的合理期限内适用商品并无条件提出退货要求，而经营者应当无条件予以退货的权利。是消费者知情权和选择权的延伸，原因在于消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开会造成消费者意思表...查看全文

问商家频繁少发货，消费者权益如何维护？

答

商家未履行承诺或错发漏发货，将受到天猫处罚，还需按实付价格的30%赔付买家（最高500元），以天猫积分形式支付。商家责任导致运费由商家承担。...查看全文

问消费者要退货商家不给退货怎么办

答

法律分析：一、消费者要退货商家不给退货怎么办1、如果自己的产品属于七天无理由退货产品，且商品在退化期限内的，可以与在网上与店家取得联系，要求对方退货，如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。...查看全文

问商家欺诈消费者：如何维权？

答

商家欺骗消费者可报警，法定惩罚性赔偿为消费者获得赔偿的最低限度。消费者被骗可拒付款并报警，或向工商局投诉。保留消费证据，工商局会调查并处罚商家。商品质量问题可获赔偿，服务质量问题需协商解决或向工商局投诉。如商家不解决，可寻求工商局...查看全文

问商家显示发货，但微店未发货，消费者如何维权？

答

如何应对网络诈骗：报案、支付宝微信投诉、举报微信。报案时提供相关证据，金额较大可尝试报警。使用支付宝支付可向客服中心投诉，准备充足证据，支付宝会冻结骗子账号。使用微信红包转账可关注“微信支付”公众号，回复“投诉”进行举报。如有骗子...查看全文

问商家未退还货款，消费者求助

答

网络购买商品七日无理由退货的主旨是消费者有权要求退货，商家有义务履行退货义务。如果商家拒绝退货，消费者可以通过与商家协商、消费者协会调解或向法院起诉来维护自己的权益。在退货期限内商家拒不退货的情况下，消费者可以拨打12315举报电...查看全文

问消费者维权：商家拒绝退款，能否报警？

答

消费者遇到无良商家不退款的情况时，可以通过与商家协商、请求消费者协会或调解组织调解、向行政部门投诉、仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼来解决纠纷。...查看全文