店铺哪些情况扣三分-法律问答|晖律网

店铺哪些情况扣三分

回答于2024-05-02 阅读（1545）

律师回答

摘要：本文介绍了淘宝平台上的店铺违规行为及其分类和扣分方式，以及网购后不发货时消费者可以采取的投诉方式。消费者需要注意选择信誉良好的网站，避免泄露个人信息，并保留相关证据以维护自己的权益。对于网购诈骗等违法行为，消费者可以报案或向相关部门投诉，以保护自己的利益。

在淘宝平台上，店铺的违规行为可以分为三类：一般违规（A类）、严重违规（B类）和售假违规（C类）。每种类型的违规所受到的扣分和处罚方式都不同。例如，如果因为虚假交易而导致的违规行为被归为A类，将会被扣除3分。同时，该违规行为也会影响到虚假交易所得的取消，包括评价内容、评分计算和销量等。
（2）若因为不当获取使用信息，将根据场景处以相应的ｂ类扣分，且删除被泄露的信息或要求商家对其影响消除处理，收回利益所得。
（3）出售假冒商品，淘宝会根据情节严重程度对店铺处以下架商品、删除商品、屏蔽店铺、限制发布商品、限制营销活动等。
3分一般是Ａ类违规扣分，属于轻微违规。
二、网购后不发货怎么办
所有的事情沟通是最有效率的解决方式，所以在没有按约定发货的时候，消费者可以通过社交聊天软件去联系卖家确认是无法发货还是因为太忙无法按时发货。如果双方可以达成共识的解决问题的话，就没有必要通过法律的手段来进行解决。
当然会有一种情况是卖家没有任何正当理由，但是却不给消费者发货。对于此种情况，消费者就要通过一定的手段来进行自己权益的维护。消费者委员会的工作人员就曾提醒过广大消费者，如果真的遇到了我们所说的这种情况，保存相关的票据和相关的凭证非常重要。在没有收到商品之前不要点击确认收货。一定要保留与卖家的截图，还有消费的付款凭证。保留证据是维权获胜的关键。
近年。国家工商总局制定了关于网购的法规办法。该办法的实施就是网购商品无理由退货制度，有了法律上的依据，也就是说我们在网上购物之后，消费者可以享受七天的无理由退款，这是对卖家无理由不发货或拒绝退款的一种限制。
这种规定是对于电商的一个管理规则，同时也是对于电子商务参与者的一种限制，使其有法可依，有法必依，违法必究。任何一个行业的不规范的现象都是要需要法律名为规定来进行约束和整顿的。网络不是法外之地，我们同样应该拿起法律的武器来保护自己，来约束他人。
三、怎么进行网购投诉
我们在知道投诉的同时，我们应该要知道如何避免上当受骗。首先我们在网上购物的时候首先要选择比较有信誉的网站，还是我们在网上填写银行账号信息的时候我们要注意一些钓鱼网站，不要被钓鱼所谓的第三方钓鱼网站所利用，轻易输入银行账号和密码，就很有可能银行账号密码被盗。网络诈骗通常是第三方诈骗，当然也不乏是串通诈骗。大家往往被骗后申诉无门，从而导致更多的人上当受骗。
步骤／方法
1、网络购物投诉中，主要出现的问题有：质量问题、价格问题、一些假冒的产品等，网购中一般存在问题的物品中都会有一个非常吸引人的因素，比如说物品的价格，物美价廉的产品谁都喜欢买，当价格低到一定程度的时候，就要注意啦！一把低于正常价格的50％，我们就应该应该小心应对啦！
2、关于网上购物，中消协给您五点建议：第一个，要看网站上留的电话，特别要看他有没有固定电话。第二个看对方提供的帐户。第三点，一定要索要、保留证据。第四个，一定要看清楚货物以后再签收货单。第五个，一旦发现被骗，马上报案。
3、我们要看这种商品所在的价值，比如我买化妆品，我们图它是进口的，或者是原装的，这个信息对你来讲，对你的购买造成了实质性影响。因此，我们应该保存包括价格、产地，还有食品的保质期等在内的信息。这是非常关键的几点证据，我希望大家一定尽力保存，对于你今后维权举证有关键作用。根据《消法》49条，如果经营者在经营行为中有欺诈的，消费者可以获得比原支出多一倍的赔偿。这个叫叫惩罚性赔偿。什么叫欺诈？就是在实质性赔偿，隐瞒真实信息就是欺诈。
注意事项
注意：请不要在公共场合像网吧输入自己的炒股账号密码、支付宝账号密码、银行卡账号密码、个人身份证号码等个人的隐私信息，也不要在需要登陆这些关键信息的电脑上上不健康网站，因为极可能是钓鱼网站。当然，像淘宝、搜狐、新浪、雅虎等门户网站可以放心登陆。淘宝购物要认准绿色标志，付款时一定不要进对方给的付账网址，一定要认准是银行的真实网址，否则账号里面的ｍｏｎｅｙ一会就不知道姓什么了。
1、网站投诉
每一个公司都会有处理各种服务事物的客服部门，各个大型网站也不例外，他们的客服部一般就是负责处理各种交易纠纷的地方。消费者切记要保存好假冒伪劣产品的照片，与商家的聊天记录，交易记录等相关文件，在进行投诉或举报时可将这些文件作为证据提交。如果交易纠纷严重，有刑事犯罪嫌疑，消费者和各个大型购物网站也有及时向公安机关反映情况的义务。
2、网上报案
如果遇到的是网购诈骗，则更应该向公安部门报案，尤其是已受骗的消费者更应该如此做，向各地公安局网监处报案或电话报警，请求公安部门查封诈骗网站和骗子的手机电话以及银行账号，不仅可避免更多消费者上当受骗，也为自己争取了减少财产损失的可能性。
3、消协投诉
类似于普通商品，网购的商品发生交易纠纷，消费者也有向省、市消协投诉的权利。牢记维权热线是12315。与第一条相同的是，消费者也应尽量保存好购物凭证和交易协议等证据，有利于维护自己的权益。需要提醒大家注意的是，网上购物的实际经销商多在外地，所以消费者收货时要注意查看票据公章，按属地管辖原则，已购商品的纠纷必须向票据公章所在地的有关部门进行投诉。

延伸阅读

淘宝店铺违规行为扣分标准是什么？

淘宝网作为一个大型的网络交易平台，对于店铺的违规行为有着严格的扣分标准。根据淘宝网的规定，店铺有如下违规行为将会被扣除12分：

1. 店铺虚假交易：包括交易价格与描述不符、交易数量与实际不符、不履行售后服务等。

2. 店铺不文明服务：包括服务态度恶劣、处理投诉不及时等。

3. 店铺违规发布商品：包括发布违法、涉黄、暴力等不良信息、发布虚假广告等。

4. 店铺不履行售后服务：包括不履行退换货服务、不及时处理售后问题等。

5. 店铺违规使用淘宝客：包括使用淘宝客进行虚假交易、恶意刷单等。

6. 店铺违规发布广告：包括发布违法、涉黄、暴力等不良信息、发布虚假广告等。

7. 店铺违规使用分心裂变：包括使用分心裂变工具进行虚假交易、恶意刷单等。

8. 店铺违规交易风险保障基金违规：包括违规交易金额与保障基金金额不符、违规交易金额与实际支付金额不符等。

以上是淘宝网对于店铺违规行为所扣分的标准，一旦店铺有违规行为，淘宝网将根据情节轻重对店铺进行相应的扣分处理。对于店铺违规行为，建议商家要及时纠正，遵守相关规定，保证店铺的合规经营。

结语：淘宝平台的违规行为分为三类：一般违规（A类）、严重违规（B类）和售假违规（C类）。每种类型的违规所受到的扣分和处罚方式都不同。消费者在网购过程中，应该了解这些违规行为，以保护自己的权益。如果消费者遇到违规行为，可以通过社交聊天软件联系卖家确认，或者通过消费者委员会的工作人员提醒。如果卖家没有正当理由却不给消费者发货，消费者可以通过一定的手段来进行自己权益的维护。国家工商总局制定了关于网购的法规办法，实施网购商品无理由退货制度，为消费者提供了一定程度的保护。在进行网购投诉时，消费者应该保留相关的票据和凭证，以维护自己的权益。

法律依据

化妆品生产经营监督管理办法(2021-08-02)\t第六十条\t违反本办法第四十二条第三款，展销会举办者未按要求向所在地负责药品监督管理的部门报告展销会基本信息的，由负责药品监督管理的部门责令改正，给予警告；拒不改正的，处5000元以上3万元以下罚款。
市场监督管理投诉举报处理暂行办法(2022-03-24)\t第六条\t鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督。
鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。
直销管理条例(2017-03-01)\t第四十二条\t直销企业违反规定，超出直销产品范围从事直销经营活动的，由工商行政管理部门责令改正，没收直销产品和违法销售收入，处5万元以上30万元以下的罚款；情节严重的，处30万元以上50万元以下的罚款，由工商行政管理部门吊销有违法经营行为的直销企业分支机构的营业执照直至由国务院商务主管部门吊销直销企业的直销经营许可证。

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