网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。全国消费者协会，也就是我们熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
我在网上买东西退货不退款可以报警吗？
律师回答
摘要：网购退款、退货需与商家客服联系，保留证据如订单截图、聊天记录。可向购物平台求助，提供证明材料让其介入，违规商家将受处罚。消费者应谨慎下单，避免不必要麻烦。法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条，赋予消费者监督商品和服务以及保护权益工作的权利。
延伸阅读
网购退货纠纷：如何维护消费者权益？
在网购退货纠纷中，维护消费者权益至关重要。首先，消费者应该了解相关法律法规，例如《消费者权益保护法》，明确自己的权益和责任。其次，如果遇到退货不退款的情况，消费者可以采取一些措施。首先，与卖家进行沟通，尽量协商解决问题。如果无法达成一致，可以向电商平台投诉或申请退款。如果仍无法解决，消费者可以向消费者协会投诉，或者寻求法律援助。在某些情况下，如果涉及欺诈行为，消费者也可以向警方报案。总之，维护消费者权益需要消费者积极主动地行动，同时也需要相关部门和平台的支持与监督。通过合法渠道维权，可以为自己争取应有的权益，促进网购市场的健康发展。
在网购退货纠纷中，维护消费者权益至关重要。首先，消费者应该了解相关法律法规，例如《消费者权益保护法》，明确自己的权益和责任。其次，如果遇到退货不退款的情况，消费者可以采取一些措施。首先，与卖家进行沟通，尽量协商解决问题。如果无法达成一致，可以向电商平台投诉或申请退款。如果仍无法解决，消费者可以向消费者协会投诉，或者寻求法律援助。在某些情况下，如果涉及欺诈行为，消费者也可以向警方报案。总之，维护消费者权益需要消费者积极主动地行动，同时也需要相关部门和平台的支持与监督。通过合法渠道维权，可以为自己争取应有的权益，促进网购市场的健康发展。
结语：网购退款、退货需要与商家客服联系，保留证据，如截图和聊天记录。可向购物平台求助，提供证明和交易记录。12315平台和消费者协会也可提供帮助。消费者需谨慎下单，避免不必要的麻烦。依据《消费者权益保护法》，消费者享有监督权利，可检举、控告侵害消费者权益的行为。维护消费者权益需了解法律，与卖家沟通，向平台投诉或申请退款，如有必要，可向消费者协会投诉或寻求法律援助。通过合法渠道维权，促进网购市场健康发展。
法律依据
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
声明：文章内容系晖律网认证专家律师结合国家法律法规及个人办案经验，并经专家审核校验后发布；若有部分内容因时效性等原因导致内容有误请联系我们进行处理。
相关法律问题
微信上买东西不发货不退款 报警
在微信商家买东西，迟迟不发货，迟迟不退款，怎么办？法律分析：一、依据我国相关法律的规定，通过微信购买商品不肯退货的是属于消费纠纷，双方可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等的方式解决纠纷。二、维权方式;在判断完自己属于哪一种消费者之后，...查看全文
网上买东西退款不退货属诈骗吗
不属于，诈骗罪的构成要件包括： (一)行为人主观上是出于故意，并且具有非法占有公私财物的目的。 (二)行为人实施了诈骗行为。 (三)诈骗公私财物数额较大才能构成犯罪。（这个金额没有具体量化，但一般是指高于3000元。）...查看全文
网上买东西退货不退款怎么办？
律师分析： 一，直接在线申请退款，让卖家同意退款确认，如果不确认那直接让淘小二介入； 二，成交后，15天内，申请售后，进行直接在线退款处理； 三，在线投诉，没有一个商家不在意这个投诉的。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权...查看全文
我在微信上买东西不发货也不退款
我在微信上买东西不发货也不退款 法律分析：一、依据我国相关法律的规定，通过微信购买商品不肯退货的是属于消费纠纷，双方可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等的方式解决纠纷。二、维权方式;在判断完自己属于哪一种消费者之后，依据相关法律规定，...查看全文
买家退款不退货可以报警吗
法律分析：一、买家退款不退货可以报警吗买家退款不退货可以报警。但是一般情况下，数额较小可以通过淘宝进行投诉就可以。如果涉及金额较大且货也追不回的情况下，可以保留证据报警处理。法律依据：《中华人民共和国消费者...查看全文
网上买东西不发货不退款怎么办？
律师分析： 消费者权益受到的损害后的维权途径：1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。 2、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日...查看全文
网上买东西不发货不退款怎么办
买家与卖家发生纠纷时，可以协商要求发货或退款，若协商无效可向网购平台投诉，平台介入调解，仍无解决可向法院起诉。《消费者权益保护法》第三十九条规定了解决消费者权益争议的途径。...查看全文
退款不退货报警可以吗
法律解析： 退款不退货报警可以，但是一般情况下，数额较小可以通过淘宝进行投诉就可以。如果涉及金额较大且货也追不回的情况下，可以保留证据报警处理。 【法律依据】: 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四条 经营者与消费者进行交易...查看全文
退款不退货报警可以吗
法律解析： 退款不退货报警可以，但是一般情况下，数额较小可以通过淘宝进行投诉就可以。如果涉及金额较大且货也追不回的情况下，可以保留证据报警处理。 【法律依据】: 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四条 经营者与消费者进行交易...查看全文
我在网上买了东西现在丢件了，请问可以退款吗
网购快递丢失，可与卖家协商处理，卖家补发或退款。如卖家不处理或不满意，可请网购平台介入或诉讼解决。根据《邮政法》第47条，邮政企业对保价邮件按保价额赔偿，对未保价邮件按实际损失赔偿，最高不超过资费的三倍。若邮政企业故意或重大过失造...查看全文
直播间买东西可以退货退款吗？
直播间购物商品可以退货退款，消费者在直播间购买商品享有合法权益。直播间运营者若未明确标明实际销售者，消费者可要求直播间运营者承担商品销售者责任。平台内经营者在直播中虚假宣传给消费者造成损害，消费者可要求平台内经营者承担赔偿责任。消...查看全文
网络买东西不发货也不退款
网上买东西卖家不发货不退款可以合理催告卖方处理,如果卖家仍不发货的,买家有权要求其发货或者退款。卖家未按约定时间发货一般按商品的实际交易金额的百分之五赔偿。 &n...查看全文
我在卖家买了东西他发错货了我不想要想退货他不退可以报案吗
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在收到商品后的7天内可以无理由退货，无需解释理由。但定制、易腐、数字化商品以及报纸期刊等除外。退货商品应完好，经营者需在7天内退还商品价款。退货运费由消费者承担，除非另有约定。...查看全文
遇到买家退款不退货可以报警吗
本文介绍了买家在退款过程中不满意时可以采取的措施,包括向平台客服提交退款申请、向当地公安机关报案、淘宝投诉等。同时也介绍了买家退款不退货的起诉流程和处理方法,包括提交诉状申请立案、法院组织双方交换证据、开庭审理等。最后强调了商品质...查看全文
遇到买家退款不退货可以报警吗
法律分析：一、遇到买家退款不退货可以报警吗买家退款不退货可以报警。但是一般情况下，数额较小可以通过淘宝进行投诉就可以。如果涉及金额较大且货也追不回的情况下，可以保留证据报警处理。二、买家退款不退货的起诉流程...查看全文
网上买七百块钱的东西商家给退款我不给退货会被警察抓吗
网上买东西退货退款的规定是怎样的卖家退款后本人不退货卖家报警后是有可能会被判刑的，这种情况已经涉嫌诈骗罪，根据最高法的相关规定，诈骗公私财物价值在3000元到1万元以上的，就要被追究刑事责任，如果卖家已经退款，买家就有义务退货。 ...查看全文
我在QQ上买东西对方不发货不退款怎么办？
淘宝卖家未按约定时间发货，买家可要求退款和维权，对退款没有影响，但会对卖家产生负面影响，淘宝官方会扣分并要求赔偿。买家可以以此为理由申请退款和维权，即使卖家在买家申请退款后强行发货，买家仍可拒收货物并继续要求退款。...查看全文
在微信上买东西退货了不退款怎么办
最近很多朋友咨询关于在微信上买东西退货了不退款怎么办的问题，今天的这篇经验就来聊一聊这个话题，希望可以帮助到有需要的朋友。1如果数额比较大，保存转账记录以及收款人的联系方式，截图告诉卖家，如果不退款就采取法律手段。2...查看全文
我卖东西货款收不回来可以报警吗
法律分析：一、我卖东西货款收不回来可以报警吗货款收不回来可以报警，但是公安机关只会进行民事调解，根据《公安部关于公安机关不得非法越权干预经济纠纷案件处理的通知》、《公安部关于严禁公安机关插手经济纠纷违法抓人的通知》等法...查看全文
仅退款不退货可以报警吗
退款不退货报警可以,但是一般情况下,数额较小可以通过淘宝进行投诉就可以。如果涉及金额较大且货也追不回的情况下,可以保留证据报警处理。 《消费者权益保护...查看全文
推荐律师
张云龙
北京市-北京市-海淀区
专职律师拆迁安置、拆迁安置
已服务60人次
热门法律问题
