店家没货让我退货,我可以索赔嘛-法律问答|晖律网

店家没货让我退货,我可以索赔嘛

回答于2024-05-27 阅读（857）

律师回答

摘要：网购退款、退货需与商家客服联系，保留聊天记录、截图作为证据。可向购物平台求助，提供证明材料，要求商家遵守规则。全国消费者协会（12315）也可提供帮助。消费者需谨慎下单，避免不必要的麻烦。商家不得私自要求退款、退货或其他赔偿。消费者享有监督商品和服务以及保护权益的权利，可检举、控告侵害行为及批评、建议保护工作。

网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。全国消费者协会，也就是我们熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

延伸阅读

购物遭遇无货退货困扰，如何维权索赔？
当您在购物过程中遭遇到店家没有货物并要求退货的困扰时，您有权利进行维权并寻求索赔。首先，您可以查阅相关的消费者保护法律法规，了解自己的权益和店家的责任。如果店家没有按照合同约定提供货物，您可以要求退货并要求退款。如果店家拒绝退款或未能及时退款，您可以采取以下措施：首先，与店家进行沟通，说明您的权益和要求索赔的理由。如果沟通无果，您可以向相关的消费者权益保护组织投诉，并寻求他们的支持和帮助。如果仍然无法解决问题，您可以考虑向法院提起诉讼，维护自己的权益。记住，在维权过程中，保留相关的购物凭证和证据非常重要，以便证明您的权益和索赔的合理性。

结语：购物时，我们应该了解自己的权益并保护自己。如果遇到退款、退货问题，与商家客服联系并提供理由，保留相关证据。大型购物平台和消费者协会都可以提供帮助，如果商家违规，会受到处罚。购物时要谨慎，确保产品合适再退款，避免不必要的麻烦。正规企业不会在平台之外要求退款或赔偿，如接到其他渠道信息要提高警惕。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权监督商品和服务，检举侵权行为，提出批评建议。在维权过程中，保留购物凭证和证据非常重要。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国电子商务法：第六章法律责任第八十三条电子商务平台经营者违反本法第三十八条规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。

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