1、消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
2、如果不同意调解,可以向法院起诉
消费投诉个人商家有用吗?
消费者协会投诉是有用的。商家侵犯消费者权益,消费者到消费者协会投诉后,消费者协会(12020是消费者协会的电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消费者协会会将此事报给工商行政管理。
其实,消费者协会只是工商局内设的消费者申诉处理机构,也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉,一般消费者协会只做调解处理,不会作任何处罚。
12315协商成功后有效吗?
我们消费者在正常的消费和消费行为当中。与商家产生争议或者产品质量有瑕疵时。向12315投诉。用12315成功调解和协商后。给出了处理结果。应该是非常有效的。因为12315代表官方机构。给出的处理结果也是公平公正的。如果有一方不同意协商结果,也可以再次申诉的。
有效的。12315消费投诉平台是针对消费者在购买或者在消费当中对产品质疑可以投诉商家进行赔偿和退货。买方和卖方通过12315协调进行协商可以赔偿和退货。。。