快递物品损坏的赔偿责任归属问题-法律问答|晖律网

快递物品损坏的赔偿责任归属问题

回答于2024-04-16 阅读（1196）

律师回答

摘要：快递快件损坏由快递公司负责赔偿，除非属于自然损耗、不可抗力或寄件人、收件人过错。根据邮政法规定，快递公司应按照实际损失进行赔偿，不受邮费限制。消费者可通过法律途径维护自己的权益。

一、寄快递东西损坏谁负责赔偿？
快递快件损坏由该快件快递公司负责。在寄递过程中发生损毁快递服务组织应予以赔偿。
属于下列情况的，快递服务组织可不负赔偿责任：
a)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的;
b)由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外);
c)寄件人、收件人的过错造成损失的。
国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会《快递服务国家标准》
1、赔偿
发生快件延误、丢失、损毁和内件不符时，快递服务组织应予以赔偿(具体规定见附录A)。
附录A快件赔偿规定
2、赔付对象
快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。
3、赔偿条件
在寄递过程中，发生延误、丢失、损毁、内件不符时，快递服务组织应予以赔偿。
属于下列情况的，快递服务组织可不负赔偿责任：
a)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的;
b)由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外);
c)寄件人、收件人的过错造成损失的。
4、快件损毁
快件损毁赔偿应主要包括：
a)完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行;
b)部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。
二、快递商品损坏没有保价该如何赔偿？
快递企业运送快件的损失赔偿适用于《邮政法》第四十五条第二款(即邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定)“也就是说，快件出现丢失或损毁时，赔偿额度应不受‘所付邮费三倍’的限制。”
消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，双方在法律上已经形成了有效的合同关系，快递公司应当按照约定完成快递服务。“在运输过程中，由于快递公司工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司都应按照照价赔偿进行赔偿。也就是说，无论是否保价，都适用于民事法律关于损失赔偿的规定。”没有保价的物品，消费者要保留能证明其价值的凭证，一旦物品出现丢失或损毁，可以利用凭证并依照相关的民事法律，要求快递公司按照实际损失进行赔偿。
通过快递公司购买寄送物品时，难免会遇到因为快递公司的工作不到位导致物品损坏，消费者在维权跟快递公司索赔的过程中被刁难的无法解决，可以通过诉讼的方式争取自己的权益。

延伸阅读

结语：在快递服务中，快递公司应承担快件损坏的赔偿责任。根据国家标准，快递服务组织在快件延误、丢失、损毁和内件不符等情况下应予以赔偿。然而，自然性质、合理损耗、不可抗力以及寄件人、收件人的过错等情况下，快递服务组织可不负赔偿责任。对于没有保价的物品，消费者可以通过凭证和民事法律的规定要求快递公司按实际损失进行赔偿。如果在索赔过程中遇到困难，消费者可以通过诉讼来维护自己的权益。

法律依据

中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第十二章对地面第三人损害的赔偿责任第一百六十三条本法第一百五十八条第四款和第一百五十九条规定的人，享有依照本章规定经营人所能援用的抗辩权。
中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第十一章搜寻援救和事故调查第一百五十二条发现民用航空器遇到紧急情况或者收听到民用航空器遇到紧急情况的信号的单位或者个人，应当立即通知有关的搜寻援救协调中心、海上搜寻援救组织或者当地人民政府。
中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第十二章对地面第三人损害的赔偿责任第一百六十九条依照本法第一百六十六条规定提供的保险或者担保，应当被专门指定优先支付本章规定的赔偿。

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