一般来说，如果是商家的责任，比如产品存在缺陷或者与描述不符，那么商家应该承担赔偿责任，根据消费者的要求，可以退货、换货、补偿损失等。如果是消费者的责任，比如使用不当或者超过保质期等，那么商家可以拒绝赔偿。如果是第三方的责任，比如运输过程中造成的损坏，那么应该由第三方承担赔偿责任。无论如何，遇到产品质量问题，商家和消费者都应该保留好相关的证据，比如合同、发票、检验报告、照片等，以便协商或者诉讼。另外，商家也应该诚恳地道歉，并尽快改进产品质量，以挽回客户的信任。商品质量有问题，可提要求退还货款和服务费用，赔偿损失。如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，可以增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为产品或者服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。同时还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
如何解决消费者与经营者的纠纷
通过以下方式解决消费者与经营者的纠纷：
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、向有关行政部门投诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
【法律依据】
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商品房有质量问题开发商赔偿吗遇到商品质量问题怎么办？《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
