侵犯消费者知情权的情形有哪些?

律师回答
摘要:消费者知情权的核心是消费者有权知悉商品或服务的真实情况。消费者应了解商品的基本情况、技术指标和销售善等信息。经营者有责任按法律规定提供真实信息,消费者有权主动获取信息。消费者要求真实情况,若经营者提供虚假信息,消费者可主张交易无效。
认定侵犯消费者知情权,首先要明确消费者依法知情的范围、内容。即消费者依法应该知道购买、使用的商品或接受的服务的哪些真实情况。明确“知”的范围,才能准确界定是否侵犯了消费者知情权。根据消费者权益保护法第八条第二款的规定,消费者知情权大致分为三个方面的内容:
(1)有关商品或服务的基本情况。主要有商品的名称、注册商标、商品产地、生产者名称、生产日期、有效期限、服务的内容、规格、费用等。
(2)有关商品的技术指标等情况,主要是指商品的用途、性能、规格、等级、所含主要成份、使用的方法、使用说明书、检验合格证等。
(3)有关销售善,包括价格和售后服务等。总体来说,凡是消费者在选购、使用商品或者接受服务过程中与正确的决断、选择、使用等有直接联系的信息,消费者都应有了解。作为消费者,其实现知情权主要有本种方式,经营者违反了这三种方式,均构成侵犯消费者的知情权:
一是消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况,即消费者知悉信息,这也是经营者应当主动履行的义务。
二是消费者在购买、使用商品或者接受服务时,有权询问和了解商品或者服务的有关情况,即消费者主动获取信息。
三是消费者不仅要知悉商品或者服务的情况,更重要的是,要知晓其真实情况,这种知晓真实情况,应当是限于经营者在向消费者推出其商品或者服务的同时,经营者有义务提供真实的情况,如果经营者提供的信息不实,消费者可以主张交易无效。
延伸阅读
结语:根据消费者权益保护法的规定,消费者的知情权涵盖了商品或服务的基本情况、技术指标以及销售条件等方面。消费者有权要求经营者提供真实的信息,并自主获取所需的相关情况。同时,消费者也应当对商品或服务的真实情况有所了解,并在购买和使用过程中做出正确的决策。经营者在向消费者推出商品或服务时,有义务提供真实的情况,若提供虚假信息,消费者可以主张交易无效。保护消费者的知情权,是维护公平交易和消费者利益的重要保障。
法律依据
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第一章 总 则 第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。
国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费。
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第一章 总 则 第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第五章 消费者组织 第三十八条 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务,不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。

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