避免投诉旅行社的最佳实践-法律问答|晖律网

避免投诉旅行社的最佳实践

回答于2024-04-29 阅读（2042）

律师回答

摘要：如何有效投诉旅行社及注意事项。有效投诉方式包括使用投诉平台和向旅游行政管理部门投诉。投诉时间要注意投诉时效、受理时效和应诉答复时效。投诉旅行社需要注意的事项包括投诉范围、与旅行社签订的协议及约定、旅游中权益受到侵害的事实凭证以及投诉的基本程序。

一、怎么投诉旅行社最有效
1、平台投诉。网络上出现很多以旅游投诉为主的投诉平台，通常为网络媒体开发的产品，此类平台往往通过媒体曝光的方式，帮助游客进行维权，影响力越大的媒体，投诉解决力度往往越大。
2、旅游行政管理部门投诉。投诉人可以通过电话、信函、来访等方式在旅游行政管理部门进行投诉，并应填写《旅游投诉登记表》并附有关材料，投诉处理需在10日内作出是否受理决定，并在45日内作出处理决定。
在旅游行政管理部门投诉要以书面或口头形式申请，投诉者必须是与本案有直接利害有关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。必须要有明确的被投诉者，具体的投诉请示和事实依据，而且投诉内容必须属于投诉条例规定的投诉范围。
二、投诉旅行社需要注意的投诉时间
1、投诉时效。向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。
2、受理时效。投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，说明理由。
3、应诉答复时效。投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。
三、投诉旅行社注意事项
1、旅游投诉的主要范围：
(1)旅游经营者违反合同约定，给旅游者造成损失的；
(2)旅游经营者的服务未达到国家标准、行业标准或者本市规定的标准，给旅游者造成损失的；
(3)旅游者与经营者就旅游服务发出权益争议的；
(4)认为旅游经营者有不规范经营行为的。
2、与旅行社签订的有关协议及约定。主要包括旅游者与旅行社订的合同、旅行社安排确认的旅游行程(计划单)，向旅行社缴纳费用的凭证(最好是有印鉴的正式银钱收据)，以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。
3、旅游中权益受到侵害的事实凭证。主要是能够提供证明旅行社提供的服务与原承诺或协议规定不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票,住宿店的证明，也可以提供有关物证、声像资料，以及其它有效的文字资料。
4、投诉的基本程序。投诉人可以通过电话、信函、来访等方式投诉，并应填写《旅游投诉登记表》并附有关材料，投诉处理需在10日内作出是否受理决定，并在45日内作出处理决定。

延伸阅读

结语：投诉旅行社最有效的方式有两种：一是通过网络投诉平台，利用媒体曝光的方式进行维权，影响力越大的媒体，解决投诉的力度越大；二是向旅游行政管理部门投诉，填写《旅游投诉登记表》并附上相关材料，投诉处理需在10日内作出是否受理决定，并在45日内作出处理决定。投诉旅行社需注意投诉时效、受理时效和应诉答复时效。投诉者必须是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员，投诉内容必须属于投诉条例规定的范围。投诉时应提供与旅行社签订的协议及约定、旅游中权益受到侵害的事实凭证，并按照投诉的基本程序进行投诉。

法律依据

中华人民共和国旅游法（2018修正）：第四章旅游经营第三十八条旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。
旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当全额向导游支付本法第六十条第三款规定的导游服务费用。
旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用。
中华人民共和国旅游法（2018修正）：第九章法律责任第一百零一条旅行社违反本法规定，安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处二万元以上二十万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。
中华人民共和国旅游法（2018修正）：第五章旅游服务合同第七十条旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。
由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。
在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。

声明：文章内容系晖律网认证专家律师结合国家法律法规及个人办案经验，并经专家审核校验后发布；若有部分内容因时效性等原因导致内容有误请联系我们进行处理。

相关法律问题

问避免合同纠纷的最佳实践

答

解决合同纠纷的最佳方式包括协商、仲裁和诉讼。首先，合同双方应按照平等互利、协商一致的原则，通过协商解决纠纷。如果协商不成，可以选择仲裁作为解决途径。而当协商和仲裁无法达成一致时，双方当事人可以通过向法院起诉，采取诉讼的方式来解决合...查看全文

问避免砍人一刀的最佳实践

答

砍人行为根据情节轻重会受到不同的处罚，如果未构成刑事犯罪则会受到治安管理处罚，包括拘留和罚款；如果构成刑事犯罪，则需要承担相应的刑事责任，根据刑法规定可能会面临有期徒刑、拘役、管制、无期徒刑或者死刑的处罚。...查看全文

问投诉法官的最佳实践

答

投诉法官的途径：1、纪检监察部门，向法官所在单位的纪检监察部门投诉；2、上级主管部门，向上级人民法院投诉；3、向执行局长投诉；4、各级纪委的网站或最高人民法院法官违法违纪举报中心网站进行举报。...查看全文

问环保投诉的最佳实践

答

微信举报可以通过手机微信进行，在“12369环保举报”微信公众号中，专门为环保举报开发的功能，不仅可以根据操作提示举报污染问题，还可以查询举报进度。电话举报是最普遍的举报渠道，对于少接触互联网的人来说尤其适用。针对环境污染的举报电...查看全文

问撤销投诉的最佳实践

答

网购给人们带来了便利，但在投诉时需要注意一些事项。对于正在处理中的投诉，可以通过举报入口自办取消举报。处理结果已出且有处罚的投诉需要通过帮助中心留言入口申请撤销。消费者在投诉时应索取凭证、了解相关法律法规和权利，并选择合法途径和适...查看全文

问解决公司投诉的最佳实践

答

如何投诉公司？选择适合自己的途径进行投诉：315曝光、媒体电话、劳动局举报、人力社保局举报、劳动局电话实名举报、12366APP申诉、仲裁办、法律援助。无需担心个人记录，合理合法举报不违规。...查看全文

问处理消费者投诉的最佳实践

答

消费者协会是保护消费者权益的重要组织，可以通过协商、调解、投诉、仲裁和诉讼等途径解决消费纠纷。消费者协会的职责包括提供咨询服务、参与法律制定、监督商品和服务质量、受理投诉并进行调解，支持消费者提起诉讼，并通过媒体揭露损害消费者权益...查看全文

问应对医美机构投诉的最佳实践

答

消费者可以通过向卫生部门或工商部门投诉，采用电话、邮箱等方式举报，以及到工商局举报美容院，相关部门会对其进行吊销执照及罚款处理；若存在刑事犯罪的违规行为，可拨打110进行举报。...查看全文

问诉讼时效中断的最佳实践

答

根据2021年实施的《民法典》第一百九十五条规定，债权人可以通过向对方主张权利、起诉或申请仲裁等方式中断诉讼时效。具体而言，诉讼时效中断的情形包括：权利人向义务人提出履行请求；义务人同意履行义务；权利人提起诉讼或者申请仲裁；以及与...查看全文

问董事会职权执行的最佳实践

答

按照中央要求，落实董事会职权是一项深层次改革。重大决策事项应在法律合规基础上认真研究论证，并选择具备条件的子企业先行先试。同时，需要建立健全配套制度，有序组织实施，规范落实各项职权。...查看全文

问偿还欠款的最佳实践

答

欠贷款公司的钱还不上怎么办？与贷款机构协商宽展还款期限或分期归还，逾期会影响征信并产生违约金和逾期利息。贷款不还会导致法院强制执行，查询财产并记录负面信息，甚至可能被限制高消费和出入境，甚至拘留。欠网贷不还一般属于民事纠纷，但拒绝...查看全文

问破产清算的最佳实践

答

根据相关法律规定，应在解散事由出现后十五日内成立清算组，开始清算。有限责任公司的清算组由股东组成，股份有限公司的清算组由董事或股东大会确定的人员组成。清算工作包括编制资产负债表和财产清单，通知债权人，处理未了结的业务，清缴税款，处...查看全文

问房产分割的最佳实践

答

财产分割原因不同，处理方式各异。继承引起的共有房产分割，遗嘱继承按遗嘱处理，法定继承则平均分配。离婚引起的共有房产分割，夫妻协商不成由法院判决，考虑子女、女方和无过错方权益。...查看全文

问合同签署的最佳实践

答

根据《民法典》第四百九十条规定，当事人在合同书上签字或盖章后，合同即成立。即使合同未采用书面形式，但当事人一方已履行主要义务且对方接受，该合同也成立。三方合同的成立取决于当事人的协商一致，并在合同上签字或盖章。根据《民法典》规定...查看全文

问法庭辩护的最佳实践

答

法庭上的自我辩护要从构成犯罪、主观恶性、赔偿退赃、自首立功等方面入手。民事诉讼中，公民、法人和组织都可以作为当事人，有权委托代理人、提出回避申请、收集证据等。在法庭上，只有侵害他人合法权益或违反法律禁止性规定的证据才不具备合法性。...查看全文

问了解租赁合同免责条款的最佳实践

答

根据2021年实施的《民法典》第143条规定,如果租赁合同中的免责条款符合相应条件并且具有法律规定的无效情形,则这些条款具有法律效力。根据《民法典》第五百零六条的规定,合同中的下列免责条款无效: (一)造成对方人身损害的; (二)...查看全文

问工厂投诉应对策略：避免纠纷的最佳方法

答

工厂劳动者可向劳动行政部门投诉违法行为，行政部门调查后会处罚；普通民事纠纷可在工厂所在地法院提起诉讼；无直接法律关系的可向公安机关举报工厂违法行为。...查看全文

问避免损失的最佳途径

答

紧急情况下，当申请人的合法财产权益受到无法弥补的损害时，利害关系人可向财产所在地的法院提出保全申请。申请人需提供担保，否则法院将驳回申请。案件需涉及给付内容且可能导致判决难以执行。申请必须在诉讼过程中提出，法院也可根据需要裁定采取...查看全文

问旅行社最怕什么投诉？

答

律师分析： 1、平台投诉。网络上出现很多以旅游投诉为主的投诉平台，通常为网络媒体开发的产品，此类平台往往通过媒体曝光的方式，帮助游客进行维权，影响力越大的媒体，投诉解决力度往往越大。 2、旅游行政管理部门投诉。投诉人可以通过电话、...查看全文

问旅行社最怕什么投诉

答

旅行社最怕什么投诉_ 旅行社最怕的投诉有:1、平台投诉。网络上出现很多以旅游投诉为主的投诉平台,通常为网络媒体开发的产品,此类平台往往通过媒体曝光的方...查看全文