处理商家态度问题的途径

律师回答
摘要:消费者有权向消费者协会投诉商家的侮辱行为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者协会有责任受理投诉、调查、调解,并支持受损害的消费者提起诉讼。消费者协会还有其他公益职责,如提供消费信息和咨询服务,参与制定相关法律法规,揭露批评损害消费者权益的行为等。各级政府应给予消费者协会必要的支持,其他合法成立的消费者组织也可开展类似活动。
依据我国消费者权益保护法的规定,商家态度不好,对消费者有侮辱行为的,消费者是可以向消费者协会进行投诉的。
相关法律规定
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十七条消费者协会履行下列公益性职责:
(一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;
(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
(四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;
(五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;
(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;
(七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;
(八)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者的意见和建议,接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定,开展保护消费者合法权益的活动。
延伸阅读
结语:根据我国消费者权益保护法,商家若态度恶劣、对消费者进行侮辱行为,消费者可向消费者协会投诉。消费者协会履行公益性职责,提供消费信息和咨询服务,参与制定相关法律法规,接受消费者投诉并进行调解,支持消费者提起诉讼,通过媒介揭露、批评损害消费者权益的行为。各级政府应给予消费者协会必要的支持和经费。消费者协会应认真履行职责,听取消费者意见和建议,并接受社会监督。其他合法成立的消费者组织也可开展保护消费者权益的活动。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第一节 一般规定 第十九条 电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容,要求退出平台的,电子商务平台经营者不得阻止,并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。

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