消费者权益保护法质量问题退货

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摘要:消费者权益保护法规定了退货权利和欺诈认定标准。经营者需承担必要费用,七日内无理由退货。维权方式包括协商、调解、申诉、仲裁和诉讼。欺诈行为包括掺假、误导消费者和故意欺诈。
消费者权益保护法关于退货的规定有进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用;通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的,七日内无理由退货。
一、消费者权益保护法关于退货的规定是什么
消费者权益保护法关于退货的规定如下:
《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
《消费者权益保护法》第二十五条,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
二、消费者权益保护法如何维权
消费者权益保护法维权的方式如下:
1.与经营者协商和解;
2.请求消费者协会调解;
3.向有关行政部门申诉;
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
5.向人民法院提起诉讼。
三、消费者权益法怎么认定欺诈
消费者权益法从以下几方面认定欺诈:
1.经营者提供商品或者服务时采用的手段。提醒您,经营者有下列规定行为之一的,可以认定为欺诈行为:在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;销售国家明令淘汰并停止销售的商品等。
2.经营者的行为是否误导消费者。判断经营者的行为是否误导消费者应以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解,即构成欺诈。
3.经营者是否具有实施欺诈故意的主观方面。
延伸阅读
结语:消费者权益保护法明确规定了退货的相关规定,包括退货、更换、修理等方式,并要求经营者承担必要的费用。对于通过网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品,消费者有权在收到商品后的七日内无理由退货。消费者可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等方式来维护自己的权益。根据消费者权益法,欺诈行为可以从经营者提供商品或服务的手段、是否误导消费者以及经营者是否具有实施欺诈故意的主观方面来认定。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第四章 电子商务争议解决 第六十一条 消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务,与平台内经营者发生争议时,电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第七章 法律责任 第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第二章 消费者的权利 第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。

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