1、新增用户：
当年新并网热用户，在发展计划部转交给经营部后，散户和公建用户直接签订供用热合同，并交纳本采暖期热费。对于新开发小区的，第一年由开发商整体代收代缴，待开栓供热后，用户可携带业主身份证及购房合同到经营部签订供用热合同，领取用户信息卡，以后凭此卡到银行交纳热费。
2、有陈-欠想恢复供热的用户：
有历年陈-欠的热用户，请携带用户信息卡到经营部结清陈-欠热费，然后到所属供热分公司办理恢复供热手续，分公司确认可以恢复供热后，凭用户信息卡到银行缴纳本期热费。
3、正常缴费的用户：
用于应当在每年6月1日到10月25日期间，持用户信息卡到银行缴纳本期热费，10月25日以后缴费的，我公司将按照供用热合同约定对迟缴费的用户收取热费总额5%的违约金。
4、申请停热的用户：
采暖系统能够分户控制的用户想要暂停供热，应当在每年10月15日之前向所属供热分公司提出申请，供热分公司工作人员经现场实地勘察确认能够对其采暖系统进行关断处理的，方可同意其暂停供热，用户可凭用户信息卡到银行缴纳20%基础热费。
5、申请恢复供热的用户：
对于上一采暖期缴纳20%基础热费的用户，本采暖期想恢复供热，可以持用户信息卡到所属供热分公司办理恢复供热手续，分公司工作人员经现场实地勘察确认能够恢复供热的，可凭用户信息卡到银行缴纳本采暖期热费，
6、申请退网的用户：
由用户提出书面申请到所属供热分公司，分公司工作人员对其供热管网进行关断处理后并在用户退网申请上签字盖章，用户持此退网申请到经营部办理退网手续。
7、申请退网后想恢复供热的用户：
用户持当年办理退网的申请手续到所属供热分公司，分公司工作人员经现场实地勘察确认能够恢复供热的，在申请上签字盖章，用户持此申请到经营部重新签订供用热合同、领取用户信息卡并补交自退网之日起的历年陈-欠基础热费及当年采暖期全额热费。
如何缴纳20%的取暖费用？
律师回答
摘要：用户供热操作指南：新增用户可签订合同并缴费；有陈欠用户需结清欠费；正常缴费用户需按时缴费，迟缴需交违约金；申请停热用户需提前申请并缴纳基础费；申请恢复供热用户需办理手续并缴费；申请退网用户需提出书面申请并办理退网手续；申请恢复供热用户需办理手续并缴纳欠费。
延伸阅读
结语：根据供用热合同的规定，我们为各位用户提供了详细的操作指南。新增用户可凭身份证和购房合同签订合同并缴纳热费；历年陈欠用户可携带信息卡结清欠费并办理供热恢复手续；正常缴费用户需在规定时间内到银行缴费，逾期将收取违约金；申请停热用户需提前申请并缴纳基础热费；申请恢复供热用户需持信息卡到供热分公司办理手续并缴费；申请退网用户需提出书面申请并办理退网手续。如有疑问，请及时与我们联系。感谢您的合作与支持！
法律依据
物业管理条例：第五章 物业的使用与维护 第五十二条 业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。
物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
物业管理条例：第五章 物业的使用与维护 第五十三条 住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。
专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。
专项维修资金收取、使用、管理的办法由国务院建设行政主管部门会同国务院财政部门制定。
物业管理条例：第五章 物业的使用与维护 第五十一条 供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。
前款规定的单位因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当及时恢复原状。
物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
物业管理条例：第五章 物业的使用与维护 第五十三条 住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。
专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。
专项维修资金收取、使用、管理的办法由国务院建设行政主管部门会同国务院财政部门制定。
物业管理条例：第五章 物业的使用与维护 第五十一条 供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。
前款规定的单位因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当及时恢复原状。
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