律师解答:
《12345平台管理办法实施细则》自2017年12月1日起正式实施,该细则是配合《政府信息公开条例》和《政务服务投诉与建议管理暂行办法》而制定的,旨在规范政府网站和12345政务服务热线的服务管理工作。该细则主要包括以下内容:一、12345平台的管理职责。明确政府有关部门应当认真履行12345平台的职责,加强组织领导、信息公开、服务协调、信访回应等工作。二、管理程序。规定各级政府应当建立12345服务管理机构、制定12345服务工作方案并报批,制定12345服务标准和流程,并对12345平台的服务情况进行监督评估。三、服务标准。细则明确了各级政府12345平台的服务标准,包括服务态度、服务时间、服务质量、信息公开等方面的要求。四、信息公开。该细则明确了政府各部门应当加强信息公开,做到主动公开和依申请公开相结合,确保政务服务的透明度和公开性。
【法律依据】:
《中华人民共和国政府信息公开条例》第二十条 政府有关部门收到政务服务投诉或者建议,应当及时处理,并在规定的期限内反馈结果。未能在规定期限内反馈结果或者反馈不实的,应当向投诉人或者建议人说明原因。