实体店铺被投诉了怎么办-法律问答|晖律网

实体店铺被投诉了怎么办

回答于2024-04-17 阅读（1008）

律师回答

摘要：实体店经营状况越来越难做,但是仍有一些人能在实体店经营中做得很好。如果实体店被恶意举报,应该怎么办呢?实体店被恶意举报后,可以先向有关部门反应情况,拿出证据证明自己的经营属合法的。如果不行,只能寻找证据然后向法院起诉。关于实体店买货后能否退款,需要符合可以退换货的条件,比如质量存在问题的,可以向消协投诉。如果经营者欺诈消费者,也可以向法院提起诉讼。若还有法律问题,建议咨询专业律师。

如今,实体店的经营状况越来越难做,但是无论多么困难,仍有一些人能在实体店经营中做得很好。然而,在实体店与消费者之间产生纠纷时,妥善处理这些纠纷是必不可少的。那么,如果实体店被恶意举报,该怎么办呢?接下来,我们将详细介绍应对策略。
一、实体店被恶意举报怎么办
首先可以向有关部门反应情况,拿出证据证明自己的经营属合法的。再不行只能寻找证据然后向法院起诉了。
二、实体店买货后能否退款呢
在实体店买的东西不想要了可以退,但是需要符合可以退换货的条件,比如说质量存在问题的,实体店买东西想退换店家不肯可以找消协的。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责:
(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准
(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
(四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议
(五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解
(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见
(七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼
(八)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。
三、投诉实体店怎么投诉
最好是先与对方进行协商,如果协商之后不能解决或者情节比较严重的话,可以向消协进行投诉。如果对方存在严重的欺诈行为的话,那么就建议及时向法院提起诉讼,通过法律途径来捍卫你的合法利益。
以上是为您详细介绍的关于实体店被恶意举报怎么办的内容,如果实体店被恶意举报了,作为经营者时需要对情况进行了解的,并且需要搜集相关的证据向工商部门进行投诉的,若您还有什么法律上的问题,建议咨询专业律师,我们将竭诚为您服务。

延伸阅读

结语：实体店经营状况日益难做,但是仍有一些人能在实体店经营中做得很好。然而,在实体店与消费者之间产生纠纷时,妥善处理这些纠纷是必不可少的。如果实体店被恶意举报,可以先向有关部门反应情况,拿出证据证明自己的经营属合法的。如果不行,只能寻找证据然后向法院起诉。对于消费者来说,在实体店买东西不想要了可以退,但是需要符合可以退换货的条件。如果实体店存在欺诈行为,可以通过消协或法院来维护自己的合法权益。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第四十六条除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。

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