律师解答:
1.接收登记。热线办理工作由办公室从平台集中接收及时进行登记、打印。
2.呈批转交。局办公室根据工单情况提出拟办意见,经领导审批后,转交有关科室(中心)办理。
3.限时办结。承办科室(中心)对转办的事项要在规定时限内将办理结果反馈给来电人,同时将答复意见经领导同意后反馈至办公室。
4.协调督办。局办公室负责对局“12345”政府服务热线转办件进行跟踪督办,督促承办科室(中心)按规定时限办结并报告办理结果。
5.回复归档。局办公室接到各承办科室(中心)的答复意见后,及时在平台进行回复并将材料进行归档。
【法律依据】:
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第十五条
有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:
(一)符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;
(二)不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。
第十七条 工商行政管理部门受理消费者投诉后,当事人同意调解的,工商行政管理部门应当组织调解,并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。