法律赋予网购假货消费者哪些权利?

律师回答
摘要:这段内容详细介绍了网购假货的投诉流程和淘宝知识产权侵权的惩罚措施,并提供了消费者协会的投诉电话和消费者权益保护的相关信息。消费者在购买商品时,如发现商品为假货,可以通过消费者协会进行投诉。淘宝平台对于侵权行为也会进行严格的惩罚措施,维护消费者的合法权益。
网购假货投诉:
一、若您在淘宝上购买的商品为假货,您可以向淘宝投诉。如果商家未能与您达成一致的退货或赔偿方案,您可以向淘宝提出投诉。在投诉时,请提供各种相关证据。淘宝服务人员会根据您提供的证据对双方进行裁定。
二、向消费者保护协会投诉,如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉淘宝是因为其监管不力。
一、淘宝知识产权侵权一般会怎样惩罚
淘宝知识产权侵权一般的惩罚是:首次被投诉会进行警告,再次被同一知识产权投诉成立,视为重复侵权,将扣八分,但再次被投诉时间距上一次被扣分的投诉自投诉成立之日起的5日之内的不予扣分,累计投诉达三次以上将直接关闭账号。
二、消费者协会投诉电话是多少
消费者协会投诉电话为12315。当消费者的权益受到损害时,可以先和店家协商,也可以向消费者协会投诉。消费者拨打当地的12315即可上诉到消费者协议,维护消费者自身的权益,但部分特殊商品除外,例如金饰等。消费者协议会派专人进行调查、鉴定、评定以及审核。如果确定为商家犯规,会采取一定手段进行处理,而消费者本身也可以获得相关的补偿。
延伸阅读
结语:消费者在网购过程中,若发现商品为假货,可向淘宝投诉,并提供相关证据。若淘宝未能达成一致的退货或赔偿方案,可向消费者保护协会投诉。淘宝知识产权侵权会受到警告和扣分的惩罚,若再次被投诉成立,将视为重复侵权,并直接关闭账号。消费者协会投诉电话为12315,可维护消费者权益,但部分特殊商品除外。
法律依据
《消费者权益保护法》第五十四条,依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。

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