购买商品时如何进行退款与换货操作？-法律问答|晖律网

购买商品时如何进行退款与换货操作？

回答于2024-04-08 阅读（289）

律师回答

摘要：法律保护消费者退换货权利，消费者可依法退货、更换或修理商品。消费者可在收到商品后七日内无理由退货，退货商品应完好。消费者遇到购物纠纷可向企业主管部门、消费者协会、工商行政管理部门求助，如问题无法解决可通过诉讼向人民法院请求解决。

依据我国相关法律的规定，订单是载明不退货不换货是不合法的，消费者是有退换货权利的，例如七天无理由退货，商品质量问题三包等。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。
消费者遇到购物消费纠纷如何处理
一、企业主管部门
企业主管部门是管理机构，它直接制约企业。如果直接向它投宿质量问题，就比较容易解决，但有时个别企业主管部门由于考虑产值，利润，容易对解决问题采取不积极态度。
二、消费者协会
消费者协会是政府的技术监督，工商，商检等几个部门联合设立的负责解决广大消费者遇到困难的组织，它涉及面广，并挂靠在工商行政管理部门，解决问题较容易，所以消费者购买消费品时发现问题可先找消费者协会。
三、工商行政管理部门
技术监督部门对商品质量监督检查已有明确分工，工商行政部门主要负责在市场管理和商标管理发现生产，经销掺假产品，冒牌产品的违法行为查处，技术监督部门负责在生产，流通领域中产品质量责任问题的查处。在市场上倒卖骗卖劣质商品的行为，两家谁发现，谁处理。所以说，如果在市场购买了掺假，冒牌商品可投诉到工商部门，如果在生产流通领域购买的商品出现质量问题，可投诉技术监督部门。
四、人民法院
消费者对不容易解决的质量问题也可以通过诉讼的方式请求人民法院依法解决。

延伸阅读

结语：根据我国相关法律的规定，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确了消费者的退货权利。根据法律规定，在商品质量不符合要求的情况下，消费者有权要求退货、更换或修理。消费者还享有七天无理由退货的权利，除特定商品外。退货的商品应保持完好，退回的运费由消费者承担。消费者遇到购物消费纠纷可向企业主管部门、消费者协会、工商行政管理部门或人民法院寻求解决。以上是根据相关法律规定的结论。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第六十一条消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。

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根据《消费者权益保护法》，消费者可以根据具体情况要求退货，退货期限为收到商品之日起七日内。如果商品或服务不符合质量要求，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。退货、更换、修理时，经营者应承担必要费用。...查看全文

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