法律分析：一、美容院不退款违法吗
美容院一般情况下不退钱是违法的。美容院通常向消费者开具为其办理的美容卡属于预付款性质，是绝对可以退款的。如果是双方达成合同约定的美容项目，合同中约定可以退款的则可退还；没有约定的，双方可以就退款事宜进行协商，协商一致的也可以退款。
二、美容院不退款在哪投诉
消费者协会投诉，即拨打12315号码进行维权。投诉电话不能乱拨打，以下的情况才适用：
1.在美容院消费过程中，出现了经济的纠纷，自身权益受到侵害。
2.在美容院使用了劣质产品，导致皮肤出现过敏甚至毁容现象。
3.美容院存在虚假的广告，体验之后发现上当受骗。
4.发现自己受骗之后，美容院一方不愿意退款。如果你遇到了上述的问题，就可以立刻拨打维权电话了。拨通之后，只需要按照工作人员的提示回答问题即可。记住，不要伪造证据，如实的说出自己投诉的请求、事实以及理由等。
三、美容院的钱不给退，一直拖怎么办
你根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
1.与经营者协商解决；
2.请求消费者协会调解；
3.向有关行政部门申诉；
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
5.向人民法院提起诉讼。
四、美容院整容失败怎么赔偿?
如果该医院未经当事人的同意，或者手术失败，造成了当事人的损伤，应承担赔偿责任。赔偿的项目上有医疗、误工、护理和营养及精神损失费等。
具体的计算方法，可以参照《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，参阅第十七条及相关条款，结合当事人自己的实际计算。如果没有固定收入，可以按照当事人自己最近三年的平均收入计算。
如果不能举证证明最近三年的平均收入状况，可以按照
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》规定：因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，但一般不支持精神损害赔偿金;若侵权致人精神损害造成了严重后果，人民法院可以根据受害人请求判令赔偿相应的精神损害抚慰金。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
《民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
