您好,第一,城乡居民医保不设账户。医保余额指的是医保个人账户的余额。目前,我国已经有职工医保和城乡居民医保。其中,设立有个人账户的制度是职工医保。城乡居民医保现在已经没有个人账户了,也就不用谈余额了。第二,个人账户的钱用完了。对于在职职工来说,个人缴费全部进入到个人账户,单位缴费的30%进入到个人账户,但是随着医保个人账户的改革,单位缴费部分以后不再进入个人账户,而是全部进入统筹账户。而且,个人账户可以给子女、配偶和父母来使用了,家庭共济之下,使用范围扩大了。这就意味着,以后进入到个人账户的钱就变少了,但使用范围扩大了,余额用完的概率也就大了。因此,如果你的医保个人账户的钱已经用完,自然显示余额为零。