在投诉客运站时可以拨打12315向市场监督管理总局进行投诉,在投诉客运站时可以向交通局运管部门投诉,在坐客车期间也可以直接在道路上向公安机关投诉。另外,消费者在投诉时也应当整理好证据,方便工作人员处理投诉。
1、拨打12315投诉:12315是我国市场监督管理总局负责的消费者投诉举报专线电话,消费者在客运站当中受到了不公平的待遇,也可以拨打此电话进行投诉,12315也会根据投诉判断是否会属受理案件,如果12315同意受理也会作出民事调解,如果市民对结果不满意,还可以继续选择其他的方式进行投诉。
2、交管运管部门举报:客运站由交管运管部门管理,所以当市民在客运站受到不公平待遇时,也可以直接向当地交管运管部门进行举报,运管部门也会根据市民的举报核查情况,如果情况属实,交管部门也会对客运站进行处罚,给投诉者一个满意的答案。
3、公安机关举报:如果市民在坐车过程中,发现客车有超载或者其他的问题可以在路上向公安机关举报,公安机关可能会根据法律扣留机动车,也有可能会做对客车作出扣分或其他的处罚。