如果您是在线上交易并支付的，则可能是由于支付未到账的情况下开出的电子发票；
解决上面情况最好的方法是和工作人员进行沟通，解决发票问题：
1、电子发票开票出现零则说明程序在提交过程中，所产生的交易并未成功，但由于程序走完，打印出的错误发票，该发票不能作为任何报销凭证，需要删除重新开具发票；
2、在未支付的情况下产出的发票，说明程序提交走完了，而订单未进行提交，支付信息或支付费用也未得到去人，直接走程序开票；
3、电子发票平台出现错误，支付系统与电子发票对接接口出现错误，需找开发工作人员进行解决问题。
发票是指一切单位和个人在购销商品、提供或接受服务以及从事其他经营活动中，所开具和收取的业务凭证，是会计核算的原始依据，也是审计机关、税务机关执法检查的重要依据。收据才是收付款凭证，发票只能证明业务发生了，不能证明款项是否收付。
发票是指经济活动中，由出售方向购买方签发的文本，内容包括向购买者提供产品或服务的名称、质量、协议价格。除了预付款以外，发票必须具备的要素是根据议定条件由购买方向出售方付款，必须包含日期和数量，是会计账务的重要凭证。中国会计制度规章有效的购买产品或服务的发票称为税务发票。政府部门收费、征款的凭证各个时期和不同收费征款项目称呼不一样，但多被统称为行政事业收费收款收据。为内部审计及核数，每一张发票都必须有独一无二的流水账号码，防止发票重复或跳号。
