正常的货运，运输途中出现损坏，一般应该由商业公司承担责任。货拉拉在搬家的过程中，如果是货拉拉的问题造成的损失，就可以向货拉拉申请理赔。我国的民法典也明确规定了承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。当然，如果因为不可抗力，托运人自身的过错造成的货物损坏是可以不承担赔偿责任的。目前，货拉拉拉货损毁东西按行业惯例，无任何投保措施的，每公斤赔偿10元；做保价的，按运费的若干倍赔偿；做保险的，交由保险公司定损赔偿。但因为货拉拉是带车加入的方式，考虑到司机的能力问题，一般都是建议先和司机进行自主协商，如果协商不成再通过货拉拉平台投诉。在此，律师还是建议各位托运人，在托运货物之前尽量做好货物的保护措施，避免造成不必要的损坏。
如果协商不成的，还可以去法院起诉处理，那么具体的起诉流程是怎样的呢？
向有管辖权的法院立案庭递交诉状申请立案，当事人准备证据资料；法院将送达开庭公告并在七个工作日内通知双方开庭时间；开庭当日带齐资料到庭举证辩论、发表意见；法庭进行调解，调解不成则由合议庭进行宣判；等待法院的判决和执行。
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《民法典》第八百三十二条 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
