快递服务延误补偿标准-法律问答|晖律网

快递服务延误补偿标准

回答于2024-05-01 阅读（1217）

律师回答

摘要：快递延误补偿标准及法律依据，包括丢失按服务费2倍赔偿，包裹按保价实价赔偿，未购保价按服务资费5倍赔偿。货物毁损或丢失有约定按约定赔偿，无约定可达成补充协议或按合同条款确定赔偿，否则按市场价格定价。

一、快递延误补偿标准
1、快递延误赔偿新标准：当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。
2、法律依据：
《快递市场管理办法》第二十条
在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律规定赔偿。
二、快递延误赔偿标准
依照基本的行业共识时效为标准，延误的赔偿应当是免除本次的服务费用，延误导致货品价值丧失的，应当按照相应的毁损进行实际赔偿。如果对于所托运的货物有毁损，或者丢失情况的，首先有约定的按照约定进行赔偿，没有约定的，双方可以进一步达成一些补充协议或者按照合同条款去确定赔偿的价格；如果没有办法确定的，要依据货物所到达地的市场价格进行定价。

延伸阅读

快递服务延误索赔流程
快递服务延误索赔流程通常包括以下步骤：首先，当您发现快递服务延误时，应立即联系快递公司的客服部门，并提供相关的订单信息和延误情况。其次，快递公司将进行调查，确认延误原因和责任。一旦责任确认，您将需要填写索赔申请表格，提供必要的证明文件，如订单、收据、快递单等。然后，快递公司将审核您的索赔申请，并进行内部审批。最后，一旦索赔获得批准，快递公司将进行赔偿，通常以退款、补偿金或其他形式进行。请注意，不同的快递公司可能有不同的索赔流程和标准，建议您在索赔前详细阅读相关条款和条件。

结语：快递延误赔偿标准根据相关法律规定，消费者在快件延误情况下有权要求赔偿。对于丢失的信件，赔偿标准是服务费的2倍；对于包裹，原则上按照保价实价赔偿，未购买保价的包裹按照具体服务资费的5倍赔偿。根据行业共识，延误导致货品价值丧失的，应按实际毁损进行赔偿。索赔流程通常包括联系快递公司、填写申请表格、提供证明文件等步骤。请注意不同快递公司的具体流程和标准。

法律依据

中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第五十九条本法第六条、第二十一条、第二十二条、第二十四条、第二十五条、第二十六条第一款、第三十五条第二款、第三十六条关于邮政企业及其从业人员的规定，适用于快递企业及其从业人员；第十一条关于邮件处理场所的规定，适用于快件处理场所；第三条第二款、第二十六条第二款、第三十五条第一款、第三十六条、第三十七条关于邮件的规定，适用于快件；第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章法律责任第七十五条邮政企业、快递企业不建立或者不执行收件验视制度，或者违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件、快件的，对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；对快递企业，邮政管理部门可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。
用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。
有前两款规定的违法行为，造成人身伤害或者财产损失的，依法承担赔偿责任。
邮政企业、快递企业经营国际寄递业务，以及用户交寄国际邮递物品，违反《中华人民共和国海关法》及其他有关法律、行政法规的规定的，依照有关法律、行政法规的规定处罚。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第六十条经营快递业务的企业依法成立的行业协会，依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展。
经营快递业务的企业应当对其从业人员加强法制教育、职业道德教育和业务技能培训。

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