很多用户网购之后,又想要进行退货、退款操作,但因为退货时会产生运费,所以想向商家申请运费,但又不知道该如何操作,以淘宝平台为例,说说与申请运费有关的知识。
什么情况下,可以向商家申请运费?现在的网购机制已经非常健全了,如果想要向商家申请运费,必须要证明是商家的言行存在过失,或商品存在问题才可以,比如商家发错货,收到的商品与自己所拍的商品不一样,商品本身有质量问题等,此时在申请退货、退款时,就可以要求商家承担运费,如果商家不承担运费,还可以将商家投诉到淘宝客服那,淘宝客服会帮助处理。
什么情况下,可以优先获得赔付基于买家的消费信用分数较高,且商家开通了对应的服务,比如七天无理由退货、极速退款、运费险等,只要是商家开通了类似的服务,且买家符合需求,那么就可以享受“免运费”服务,运费一般由商家直接赔付、淘宝垫付,或有运费险承担。但话说回来,如果商家没有提供承担运费的服务,淘宝也不垫付,而且商家也没有赠送运费险,买家自己也没购买,那么就无法优先获得赔付,也就无法申请运费险。