虚假宣传能否退一赔三？-法律问答|晖律网

虚假宣传能否退一赔三？

回答于2024-04-25 阅读（2252）

律师回答

摘要：商家虚假宣传可退一赔三，消费者维权困难。消费者权益保护法规定商家不得虚假宣传，如有欺诈行为，消费者可要求退一赔三。消费者应了解法律法规、商品属性，保存购买凭证，并与商家协商、要求退换货。若商家拒绝，可通过媒体曝光、仲裁或提起诉讼等方式维权。然而，商家售后服务普遍存在问题，消协工作不力，消费者维权仍面临困难。

商家虚假宣传可以退一赔三。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就，其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。发布虚假广告是属于欺诈的行为，造成消费者损失的，消费者可以要求经营者进行三倍的赔偿，也得是假一赔三。
新消法退一赔三是指经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求退一赔三。退一指无条件退款;赔三是指应当赔偿消费者三倍的损失。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。消费者如何维权
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
5、网购-七天无理由退换货。
6、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
7、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
8、向人民法院提起诉讼。
消费者维权本来就是特别困难的，表面上来看现在的法律制度好像相对来说还比较健全，但是绝大多数的商家的售后服务都有很大的问题，当产品出现质量上的问题的话，商家根本就不能按照约定给消费者退款，更不用说是赔偿了，消协的工作也是很懈怠的。

延伸阅读

结语：商家虚假宣传严重损害了消费者的权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求退一赔三。退一指无条件退款，赔三则是要求经营者三倍赔偿消费者的损失。为了维护自身权益，消费者应了解相关法律法规，购买前了解商品属性，保存购买凭证，并与商家协商解决问题。如果协商无果，可以通过七天无理由退换货、媒体曝光维权、仲裁或诉讼等方式维权。尽管消费者维权存在困难，但我们应坚持维护自身权益，推动商家提供更好的售后服务，同时也希望消协能加强监管，保护消费者权益。

法律依据

《消费者权益保护法》
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;
(二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
(四)伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的;
(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;
(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;
(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;
(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;
(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

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