商家以少了赠品为由不予退款

律师回答
摘要:消费者在与淘宝卖家协商无果后,可寻求淘宝店小二介入或向当地消费者投诉协会或拨打12315投诉热线投诉。根据《消费者权益保护法》第二十五条,消费者在收到商品后的七日内,无需说明理由即可退货,但定制、易腐、拆封的数字化商品、报纸、期刊除外。退货商品应完好,卖家应在七日内返还商品价款,退货运费由消费者承担,除非另有约定。
首先可以跟淘宝卖家协商,如果协商不成可以申请淘宝的店小二介入,如果淘宝的客服还是解决不了问题,可以去到当地的消费者投诉协会进行投诉,也或者可以拨打12315投诉热线进行投诉。《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
延伸阅读
在面对淘宝退货少赠品且卖家不退款的情况下,您可以采取以下措施来维权。首先,保留好相关证据,包括购买记录、退货申请、沟通记录等。然后,尝试与卖家沟通,说明您的情况并要求退款或补发赠品。如果卖家仍不予理会,您可以向淘宝客服投诉,提供详细的情况和证据,并要求他们介入调解。同时,您也可以考虑通过淘宝平台上的维权渠道,如申请退款、提交纠纷投诉等,以寻求更进一步的解决方案。最后,如果以上方法仍无法解决问题,您可以考虑寻求法律援助或咨询律师,以便采取进一步的法律行动来维护您的权益。记住,在维权过程中要保持冷静、理性,并坚持维护自己的权益。
结语:通过与卖家协商、申请淘宝店小二介入、向消费者投诉协会投诉或拨打12315投诉热线,您可以寻求解决退货少赠品且卖家不退款的问题。根据《消费者权益保护法》规定,消费者有权在收到商品后七日内无理由退货,但特定商品除外。退货商品应保持完好,卖家应在收到退货商品后七日内返还支付的商品价款。如无法解决问题,考虑寻求法律援助或咨询律师,维护自身权益。在维权过程中要冷静、理性,并坚持捍卫权益。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容,要求退出平台的,电子商务平台经营者不得阻止,并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。
中华人民共和国电子商务法:第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的,双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿,适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。

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