律师解答:
大连市12345网上投诉中心是大连市人民政府的公共服务平台,采用Internet技术,为广大市民提供在线咨询、在线申办、在线投诉等公共服务。平台的建立,主要为了方便广大市民向政府反映困难和问题,加强政府与市民之间的联系,推进政务透明、阳光化和规范化建设。市民可以通过大连市12345网上投诉中心提交投诉、建议、求助、表扬、意见、举报等信息,对公共服务的质量进行监督和评价。政府部门接到市民的投诉后,会及时处理并反馈处理结果,同时积极改进工作,提高服务质量。此外,该平台还提供实名认证机制和短信回复通知等服务功能,保证政府与市民之间的信息互通和及时沟通。
【法律依据】:
《中华人民共和国政务公开条例》第四条 政务公开是指国家机关依照法律、行政法规和规章规定,按照公开标准向社会公开政府信息,接受社会监督,依法履行行政职能的活动。