黑猫投诉成功退款案例

律师回答
摘要:黑猫投诉是一种消费者维权途径,但不具备法律强制执行力。通过投诉,商家可能被列入红黑榜,影响其信誉。消费者可以与被投诉方协商解决问题,如超时未退款可继续投诉或寻求其他渠道。消费者权益受法律保护,经营者应遵守相关法律与原则。国家保障消费者权益,倡导文明、健康、节约资源和环境保护的消费方式。
在黑猫进行投诉不一定能把钱要回来。
因为黑猫投诉本身是对商家没有任何约束力的,不过黑猫投诉存在红黑榜,对于拒不处理投诉的商家,会将其列入黑榜,而处理良好的商家会选入红榜。
在黑猫投诉之后,被投诉方与你联系协商解决问题,如果对方同意你的诉求,会给你安排在一定时间内退款,耐心等待即可。
如果超过双方所约定的时间,你仍未收到对方的退款,可以继续在黑猫补充投诉,或者通过消费者权益热线、工商部门等多渠道寻求帮助。
榜单会进行网络公示,所有消费者都能看得到,所以对于消费者的消费行为会有所影响。
因为红黑榜进行大众公示,就会有很多商家担心信誉受损,便会积极处理问题,所以当消费者投诉成功并诉求合理的话便可以成功退款。
以此,黑猫投诉只是一种消费者维权的途径和渠道,没有实现相关当事人退款的法律强制执行力。《消费者权益保护法》第二条,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。
第三条,经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法;本法未作规定的,应当遵守其他有关法律、法规。
第四条,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条,国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。
国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费。
延伸阅读
结语:在黑猫投诉中,要求商家退款并不一定成功。虽然黑猫投诉对商家没有法律约束力,但存在红黑榜,处理投诉不力的商家会被列入黑榜,而良好处理的商家则会进入红榜。在投诉后,被投诉方可能会与您联系协商解决问题,并在一定时间内退款。若超过约定时间仍未收到退款,您可继续在黑猫补充投诉,或通过其他渠道寻求帮助。榜单公示会影响消费者的消费行为,促使商家积极处理问题。黑猫投诉只是消费者维权的一种途径,没有法律强制执行力。消费者权益受法律保护,经营者应遵守相关法律法规,国家保障消费者的合法权益。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容,要求退出平台的,电子商务平台经营者不得阻止,并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第一节 一般规定 第十九条 电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

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