12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。
当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，如果查证属实，12315会召集消费者和商家进行调解。至于消费者能否得到赔偿，因为12315并没有执法权，就要看调解结果了。如果涉及严重质量问题的话，他们会把相关情况通报行政部门，由行政部门进行查处。
12315已举报商家拒绝赔偿怎么办
律师回答
摘要：12315是工商局内设的消费者申诉处理机构，主要负责公平公正地处理消费者的申诉，通常只进行调解处理而不会处罚。如果商家违反法律法规，12315会召集消费者和商家进行调解，并将严重质量问题通报给行政部门进行查处。消费者能否得到赔偿取决于调解结果，因为12315没有执法权。
延伸阅读
商家拒绝赔偿，如何维护消费者权益？
当商家拒绝赔偿时，消费者可以采取以下措施来维护自己的权益。首先，保留相关证据，包括购买凭证、合同、通信记录等，以便证明自己的合法权益。其次，与商家进行沟通，明确表达自己的要求，并要求商家提供合理的解决方案。如果商家仍然拒绝赔偿，消费者可以向相关部门投诉，如消费者协会、工商部门或12315投诉热线，提供详细的投诉材料。此外，消费者还可以寻求法律援助，咨询律师，了解自己的法律权益，并在必要时提起诉讼。最重要的是，消费者应保持冷静，坚持维护自己的权益，不断争取合理的解决方案。通过以上措施，消费者可以增加维护自身权益的成功机会。
当商家拒绝赔偿时，消费者可以采取以下措施来维护自己的权益。首先，保留相关证据，包括购买凭证、合同、通信记录等，以便证明自己的合法权益。其次，与商家进行沟通，明确表达自己的要求，并要求商家提供合理的解决方案。如果商家仍然拒绝赔偿，消费者可以向相关部门投诉，如消费者协会、工商部门或12315投诉热线，提供详细的投诉材料。此外，消费者还可以寻求法律援助，咨询律师，了解自己的法律权益，并在必要时提起诉讼。最重要的是，消费者应保持冷静，坚持维护自己的权益，不断争取合理的解决方案。通过以上措施，消费者可以增加维护自身权益的成功机会。
结语：12315是一家处理消费者申诉的机构，主要从公平公正的角度进行调解处理，不会对商家进行处罚。如果商家的行为违法，12315会协调消费者和商家进行调解，并将严重质量问题通报行政部门。当商家拒绝赔偿时，消费者可以保留相关证据，与商家沟通并提出要求，如果仍无法解决，可以向相关部门投诉，寻求法律援助并坚持维护自己的权益。通过这些措施，消费者可以增加维护自身权益的成功机会。
法律依据
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第一节 一般规定 第十九条 电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第二十七条 电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。
电子商务平台经营者为进入平台销售商品或者提供服务的非经营用户提供服务，应当遵守本节有关规定。
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十三条 电子商务平台经营者应当在其首页显著位置持续公示平台服务协议和交易规则信息或者上述信息的链接标识，并保证经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载。
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第二十七条 电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。
电子商务平台经营者为进入平台销售商品或者提供服务的非经营用户提供服务，应当遵守本节有关规定。
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十三条 电子商务平台经营者应当在其首页显著位置持续公示平台服务协议和交易规则信息或者上述信息的链接标识，并保证经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载。
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