物流损坏不赔找哪个部门投诉

律师回答
摘要:快递损坏快递公司拒赔怎么办?建议先协商并保存证据,协商不成可起诉解决。快递公司在运输中损坏快件应负责,买家可要求卖家重新发货,卖家可要求快递公司赔偿。未保价邮件受损按邮资三倍赔偿。发现损坏应拍照并通知商家或快递公司,可拒签或退回解决。
一、快递损坏快递公司拒绝赔偿怎么办?
建议先协商并保存和收集好相关的证据,协商不成的起诉解决。在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。导致个人物品损失,由侵害人承担赔偿责任。另外由受益人进行适当补偿。如果单位属于受益人之一,可以要求单位给予适当补偿。
二、快递损坏怎么处理?
快递公司在运输中,损坏了快件,责任是快递公司。买家可以联系卖家要求重新发货,而卖家可以要求快递公司赔偿。未保价邮件受损按邮资三倍赔偿。如果消费者及卖家都能提供出打包
前、拆包装前货物完好的证明,货物损坏应由快递公司承担。如果是卖家问题导致的,买家退货后,卖家退款,由卖家应该承担运费。
发现快递破损,首先拍照并通知商家或快递公司。如果外包装出现明显破损等异常情况的,
收派员应告知收件人先验收内件再做签收,快递服务组织与寄件人另有约定的除外。
如果开箱验货后出现短缺、破损等情况,可以采取退回或让快递业务员写书面材料证明、拍
照,并立即打电话通知商家或快递公司客服人员(记住客服人员、快递业务员的姓名或编号)。
发现快递破损,可以拒签。如果快递公司在运输过程中造成外包装破损,导致物品丢失和缺
少,责任在于快递公司。快递发现后会给卖家留言,后面的事由卖家和快递公司沟通就行,这部分损失跟没有任何关系。
发现快递损坏后,需要先拍照并通知商家,要求商家重新发货。若是在开箱验货后发现快递损坏的,可以选择自己退回的方式解决问题,退回后需要打电话通知商家。在拿到快递时发现快递外包装破损的,可以直接拒签。
延伸阅读
结语:快递损坏快递公司拒绝赔偿,建议先协商并保存好相关证据,协商不成可起诉解决。根据法律规定,快递公司在运输过程中造成快件延误、丢失、损毁和内件不符的,应按约定或保价金额进行赔偿。个人物品损失由侵害人承担责任,受益人可要求适当补偿。若快递损坏是卖家问题导致,买家可退货并要求卖家承担运费。快递破损时,可拍照并通知商家或快递公司,开箱验货后发现问题可退回并通知商家,外包装破损可拒签。
法律依据
中华人民共和国邮政法(2015修正):第六章 快递业务 第五十七条 经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。
中华人民共和国邮政法(2015修正):第六章 快递业务 第六十条 经营快递业务的企业依法成立的行业协会,依照法律、行政法规及其章程规定,制定快递行业规范,加强行业自律,为企业提供信息、培训等方面的服务,促进快递行业的健康发展。
经营快递业务的企业应当对其从业人员加强法制教育、职业道德教育和业务技能培训。
中华人民共和国邮政法(2015修正):第八章 法律责任 第七十三条 快递企业有下列行为之一的,由邮政管理部门责令改正,可以处一万元以下的罚款;情节严重的,处一万元以上五万元以下的罚款,并可以责令停业整顿:
(一)设立分支机构、合并、分立,未向邮政管理部门备案的;
(二)未在信件封套的显著位置标注信件字样的;
(三)将信件打包后作为包裹寄递的;
(四)停止经营快递业务,未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证,或者未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件的。

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