商家倒闭不退款，经12315投诉失败，怎么办-法律问答|晖律网

商家倒闭不退款，经12315投诉失败，怎么办

回答于2024-04-13 阅读（2826）

律师回答

摘要：消费者提出合理退款要求，经营者明确不予退款或超过15天未退款，视为故意拖延或无理拒绝。消费者可在全国12315互联网平台投诉或拨打12315电话进行投诉。依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，经营者以预收款方式提供商品或服务时，应明确约定内容，未按约定提供应履行约定或退还预付款，并承担利息和合理费用，无退款约定时按有利于消费者的方式计算退款金额。

经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。消费者可以在全国12315互联网平台上投诉，可以拨打12315电话进行投诉。
法律依据：
《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条
经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。
经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。

延伸阅读

商家倒闭不退款，经12315投诉失败，如何维权？
如果您遇到商家倒闭不退款且经过12315投诉失败的情况，您还有其他途径可以维权。首先，您可以咨询当地消费者协会或律师事务所，寻求法律援助和建议。其次，您可以尝试通过法院提起诉讼，要求商家退款，并提供相关证据支持您的主张。另外，您还可以通过社交媒体、在线论坛等渠道曝光商家的不诚信行为，引起公众关注，增加维权的压力。最重要的是，保留所有相关证据，包括购买合同、支付记录、投诉凭证等，以便在维权过程中提供有力的证据支持。记住，维权需要耐心和坚持，寻求专业帮助是确保您权益得到保护的关键。

结语：经营者对消费者的合理退款要求拒绝或拖延超过规定时间，将被视为故意拖延或无理拒绝。消费者可以通过全国12315互联网平台投诉或拨打12315电话进行投诉。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，经营者以预收款方式提供商品或服务时，应明确约定相关内容，并按约定履行或退还预付款。如无约定，退款金额应按有利于消费者的计算方式折算。如果投诉未能解决问题，消费者可咨询当地消费者协会或律师事务所，提起诉讼或通过曝光商家不诚信行为来维护自身权益。维权过程中请保留相关证据，寻求专业帮助确保权益得到保护。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第一节一般规定第十九条电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第六十一条消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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