商场强制消费纠纷解决途径-法律问答|晖律网

商场强制消费纠纷解决途径

回答于2024-04-23 阅读（2605）

律师回答

摘要：商场强制消费的处理方式包括积极协商、向工商部门申诉、起诉法院或报警。根据情节轻重，可适用不同法律法规进行处罚，轻者可拘留或罚款，严重者可判有期徒刑或拘役并处罚金。消费者权益受损可向销售者或生产者索赔，也可向服务者追偿。产品瑕疵责任的诉讼时效为1年，产品缺陷责任的诉讼时效为2年，最长不超过10年。消费者还可向变更后承受权利义务的企业、违法经营者或广告经营者要求赔偿。

一、商场强制消费怎么处理
和对方积极协商，协商不成，可到工商部门进行申诉，或到法院起诉，或是报警。
强制消费情节较轻的则适用《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十六条，可按规定判处10日以下拘留或罚款，情节严重的适用《中华人民共和国刑法》第二百二十六条，可按规定判处七年以下有期徒刑或拘役并处罚金。
情节严重，应当包括以下几点：
1、促成不公平交易，非法获利数额较大的;
2、多次强迫交易的;
3、社会影响恶劣的;
4、给被害人及家庭引起较为严重后果的;
5、强迫交易严重扰乱市场的;
6、二人以上共同实施强迫交易的。
二、消费者权益受损向谁索赔
1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。(产品瑕疵责任，诉讼时效为1年)
2、消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。(产品缺陷责任，诉讼时效2年，最长不超过首次交付最初消费者10年期间)
3、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
5、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
6、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者不提供真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

延伸阅读

结语：消费者在面对商场强制消费时，可以通过积极协商、工商部门申诉、法院起诉或报警等方式维护自己的权益。对于强制消费行为，根据情节轻重，将适用不同的法律法规进行处罚，以确保公平正义。在消费者权益受损时，可以向销售者或生产者要求赔偿，并在必要时向其他相关方追偿。此外，对于使用他人营业执照的违法经营者、展销会或柜台租赁期满后的赔偿，消费者也有权利要求赔偿。最后，对于经营者利用虚假广告损害消费者权益的情况，消费者可以要求赔偿并向相关行政主管部门举报。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十九条经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
中华人民共和国价格法：第二章经营者的价格行为第十一条经营者进行价格活动，享有下列权利：
（一）自主制定属于市场调节的价格；
（二）在政府指导价规定的幅度内制定价格；
（三）制定属于政府指导价、政府定价产品范围内的新产品的试销价格，特定产品除外；
（四）检举、控告侵犯其依法自主定价权利的行为。
中华人民共和国价格法：第三章政府的定价行为第二十五条政府指导价、政府定价的具体适用范围、价格水平，应当根据经济运行情况，按照规定的定价权限和程序适时调整。
消费者、经营者可以对政府指导价、政府定价提出调整建议。

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