网络消费如何维权-法律问答|晖律网

网络消费如何维权

回答于2024-04-12 阅读（3007）

律师回答

摘要：这段内容介绍了消费者在网购过程中遇到问题时可以采取的投诉方式,包括向网站处理纠纷的部门、公安部门、消费者协会和快递公司投诉。针对网购诈骗,建议及时向公安部门报案,并保存相关证据。在处理纠纷或投诉时,消费者应该提供相关证据,如假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等,以便相关部门进行处理。

1、网站平台投诉。消费者可向网站处理纠纷的部门提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。
2、网上报案。一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。
3、向消费者协会投诉。网购产生纠纷的也可向省、市消协投诉。尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
4、向快递公司投诉。在网购时，若是在寄送环节出了问题，可向快递公司投诉。

延伸阅读

网购纠纷维权？这些途径帮你维权！
在网购纠纷维权方面，根据我国《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》等相关法律法规，消费者可采取以下途径进行维权：
1.自行协商：网购前，消费者与商家可就商品描述、价格、售后服务等事宜进行协商，如双方达成一致，可自行协商解决纠纷。
2.调解：如协商不成，消费者可向当地消协、消费者协会等第三方调解组织申请调解，通过调解达成和解。
3.仲裁：消费者可向当地仲裁机构申请仲裁，解决网购纠纷。
4.诉讼：如其他方式无法解决纠纷，消费者可向法院提起诉讼，依法维权。
5.举报：消费者可向相关部门进行举报，如网络交易平台存在违法行为，消费者可向网络监管部门进行举报。
在维权过程中，消费者应保留好相关证据，如购物记录、订单信息、收据、照片等，并及时向相关部门提供证据，以便更好地维护自身权益。同时，消费者还需了解相关维权程序和流程，避免因信息不对称或操作不当导致维权困难。

结语：消费者在网购过程中遇到问题时,可以通过以上几种方式进行投诉或举报。如果消费者无法自行处理纠纷,可以向相关部门提供相关证据,寻求帮助。网购安全,需要大家共同努力维护。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章争议的解决第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

声明：文章内容系晖律网认证专家律师结合国家法律法规及个人办案经验，并经专家审核校验后发布；若有部分内容因时效性等原因导致内容有误请联系我们进行处理。

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