淘宝平台对商家辱骂行为的处罚措施-法律问答|晖律网

摘要：淘宝店家恶意辱骂买家将受到处罚，处罚根据情节严重程度决定。买家可保存聊天记录并投诉，投诉成立后店铺将被切断7天，严重情况下每次减少48分，甚至永久冻结账户。买家也可联系买方取消投诉，若呼叫对买方恶意骚扰投诉有异议，可提供有效证据进行投诉。建议买家友好交流，避免矛盾。买家可通过服务中心投诉，提供订单号码、评论内容等。淘宝平台将根据情节严重性给予店铺处罚，情节越严重处罚越重。

淘宝店家恶意辱骂中伤买家投诉会进行处罚的，处罚根据其情节来确定，情节越严重处罚也就越重。
如何处罚？
如果有交易，保存聊天记录，到时候可以投诉。在我们日常管理店铺的过程中，如果在旺盛的交流中发生争执，发生骂人的情况，生气是一定的，所以买方想投诉的话，可以把聊天记录的屏幕截图交给次子投诉。
当然，既然骂买方一定会受到处罚，那么具体的处罚情况如下:
1、顾客服务对买方发生骂人、诅咒、威胁、骚扰等行为，买方可以向平台投诉的投诉成立后，店铺将被切断7天，情节严重的情况下，情节特别严重，视为严重违反，每次减少48分，永久冻结账户。
2、如果呼叫无意识，在投诉成立成立之前，必须立即联系买方，看看是否同意取消投诉。如果呼叫对买方有恶意骚扰投诉的异议，可以在处罚后的15天内登陆卖方中心，找到处罚记录，准备手机邮件照片、旺旺聊天截图、蚂蚁旺旺举证号码、通话记录等有效证明书进行投诉。
3、如果购买者在旺盛的交流中发生骂人等其他不文明行为，建议呼叫首先与购买者友好交流，尽量不要发生矛盾。态度不好的话，可以先把卖方列入黑名单，或者通过千牛聊天窗口表情栏的最右侧的通报不文明。相反，购买者骂人可以进入投诉:
1、入口在服务中心，点击投诉处罚，进入规蜜业者维权中心，选择投诉，根据投诉类型提出投诉。
2、投诉的方法是发送链接。具体来说，打电话，根据语音提示，有人接，准备订单号码，说明买方的评论内容，说明投诉后的呼叫发出投诉的链接，在网页上投诉，在这里填写证据号码，自己生成。
具体方法是点击购买者繁荣，出现聊天框，点击通报，其中有生成投诉的证据号码、顺序操作、最后保存、投诉。
淘宝店的人骂买家的话，买家可以保持记录，直接拍摄客户服务等待平台的处罚。当然，平台会根据骂人的情况给予店铺处罚。具体来说，根据情节的严重性来决定，如果不特别严重，处罚就轻。

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