收到的商品与描述不符属于质量问题吗

律师回答
摘要:《消费者权益保护法》规定,产品瑕疵指产品不具备应有的使用性能或低于明示的标准,但不危及人身财产安全。经营者应保证商品或服务的质量、性能、用途和有效期限。若消费者在购买前已知道瑕疵且不违反法律规定,则除外。广告、产品说明等应与实际质量相符。耐用商品如机动车、电器等,消费者发现瑕疵争议在六个月内,经营者承担举证责任。
依据我国相关法律的规定,产品有瑕疵问题并不是属于描述不符合,而是指产品不具备应当具备的使用性能,或者所具备的性能低于明示的产品标准,但不存在危及人身、财产安全的情形。相关法律规定《消费者权益保护法》第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
延伸阅读
商品退换政策:描述不符的商品是否可以退换?
根据我们的商品退换政策,如果您收到的商品与描述不符,您可以申请退换。我们非常重视客户的购物体验,为了确保您的权益,我们承诺提供无理由退换货服务。如果您发现收到的商品与描述不一致,您可以联系我们的客服团队,提供相关证据,例如订单信息、商品照片等。我们将尽快处理您的退换申请,并为您提供退款或重新发货的解决方案。我们致力于为您提供高品质的商品和满意的购物体验,感谢您对我们的支持与理解。
结语:感谢您对我们的支持与理解。根据我们的商品退换政策,如果您收到的商品与描述不符,您可以申请退换。我们非常重视客户的购物体验,为了确保您的权益,我们承诺提供无理由退换货服务。如果您发现收到的商品与描述不一致,您可以联系我们的客服团队,提供相关证据,例如订单信息、商品照片等。我们将尽快处理您的退换申请,并为您提供退款或重新发货的解决方案。我们致力于为您提供高品质的商品和满意的购物体验,感谢您对我们的支持与理解。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外,电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则,为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务,应当遵守法律、行政法规和国家有关规定,不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易,不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容,要求退出平台的,电子商务平台经营者不得阻止,并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。

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