快递损坏如何处理，怎么赔偿？-法律问答|晖律网

快递损坏如何处理，怎么赔偿？

回答于2024-04-30 阅读（352）

律师回答

摘要：快递损坏需赔偿，买家联系卖家重新发货，卖家要求快递公司赔偿。损坏需提供证明，快递公司应承担责任。破损可拒签，责任在快递公司。快递丢失可向快递公司投诉，无果可向国家邮政局投诉。投诉方式多样，可电话、网站、微信等。也可向消费者协会、工商局寻求帮助。

一、快递损坏如何处理，怎么赔偿?
快递公司在运输中，损坏了快件，责任是快递公司。买家可以联系卖家要求重新发货，而卖家可以要求快递公司赔偿。未保价邮件受损按邮资三倍赔偿。如果消费者及卖家都能提供出打包
前、拆包装前货物完好的证明，货物损坏应由快递公司承担。如果是卖家问题导致的，买家退货后，卖家退款，由卖家应该承担运费。
发现快递破损，首先拍照并通知商家或快递公司。如果外包装出现明显破损等异常情况的，
收派员应告知收件人先验收内件再做签收，快递服务组织与寄件人另有约定的除外。
如果开箱验货后出现短缺、破损等情况，可以采取退回或让快递业务员写书面材料证明、拍照，并立即打电话通知商家或快递公司客服人员。
发现快递破损，可以拒签。如果快递公司在运输过程中造成外包装破损，导致物品丢失和缺少，责任在于快递公司。快递发现后会给卖家留言，后面的事由卖家和快递公司沟通就行，这部
分损失跟你没有任何关系。
二、快递公司丢失快件去哪投诉?
不同快递公司投诉方式不同，如果联系快递公司无果，可以向中华人民共和国国家邮政局进行投诉，邮政业消费者申诉专用电话为“12305”。
根据《邮政业消费者申诉处理办法》第六条
消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。消费者向市(地)邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。
第七条：在受理消费者申诉的工作时间，邮政业消费者申诉中心应当有专人值守“12305”申诉电话，保证消费者申诉渠道畅通。
各级邮政管理部门应当在本单位门户网站公示受理消费者申诉的工作时间。如“12305”申诉电话因故暂停，还应当公示暂停原因、暂停时间和应急措施。
邮寄的快递丢失之后，首先要向快递公司进行投诉，不同的快递公司，投诉的方法不同。若投诉之后快递公司没有解决问题，可以给消费者协会打电话，请求他们出面帮忙解决问题;还可以向工商局举报快递公司丢失快递的行为。

延伸阅读

结语：对于快递损坏问题，买家可联系卖家重新发货，卖家可要求快递公司赔偿。未保价邮件损坏按邮资三倍赔偿。如能提供货物完好证明，快递公司应承担责任。若是卖家问题导致，买家退货后，卖家应承担运费。发现破损应拍照并通知商家或快递公司。外包装破损时，应先验收内件再签收，除非另有约定。短缺、破损可退回或通知商家及快递公司。发现破损可拒签，责任在快递公司。投诉方式因快递公司而异，可向国家邮政局投诉，电话为12305。消费者可通过电话、网站、微信、书信、传真等途径投诉。若快递公司未解决问题，可联系消费者协会或向工商局举报。

法律依据

中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第五十七条经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第五十六条快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务，应当在信件封套的显著位置标注信件字样。
快递企业不得将信件打包后作为包裹寄递。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章法律责任第七十三条快递企业有下列行为之一的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款，并可以责令停业整顿：
（一）设立分支机构、合并、分立，未向邮政管理部门备案的；
（二）未在信件封套的显著位置标注信件字样的；
（三）将信件打包后作为包裹寄递的；
（四）停止经营快递业务，未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证，或者未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件的。

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快递损坏赔偿问题，当事人可向法院起诉维护权益。保价邮件全损按保价额赔偿，部分损失按比例赔偿。未保价邮件按实际损失赔偿，最高赔偿额不超过资费的三倍。挂号信件丢失按三倍资费赔偿。邮政企业需在告示和单据上明示相关规定。企业故意或过失造成...查看全文

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法律分析:快递损坏应依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。但是如果是已经报价了的快递，则应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。所以要看是否保价。法律依据:《《快递暂行条例》》第二十七条...查看全文

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根据快递损坏赔偿规定，赔偿金额的计算方法如下：对于保价的邮件丢失或全部损毁的情况，按照保价额进行赔偿；对于部分损毁或内件短少的情况，赔偿金额将根据保价额与邮件全部价值的比例进行计算；而对于未保价的邮件丢失、损毁或内件短少的情况，赔...查看全文

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快递破损后赔偿责任的确定：根据约定或法律规定，保价快件按约定赔偿，未保价快件按法律规定赔偿。赔付对象为寄件人或受益人。延误赔偿为免除服务费用，并按照丢失或损毁进行赔偿。...查看全文

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法律分析：快递损坏的赔偿方式：一般由承运人进行赔偿。法律规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿...查看全文

问快递损坏怎么赔偿？

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律师分析：快递破损后双方的约定的按约定确定赔偿责任，无约定按照法律规定来。具体而言损毁或内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任未保价的快件，依照民事法律有关规定确定赔偿责任。根据法...查看全文

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法律分析：可以按照双方约定价格或市场价格赔偿。《民法典》第八百三十二条【运输过程中货物毁损、灭失的责任承担】承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者...查看全文

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快递损坏找快递公司索赔的可以与快递公司协商索赔，或者也可以前往法院起诉快递公司维护自身权益等。快递损坏赔偿标准按照邮政法就是赔运费的3倍，但每个快递公司的赔偿各不相同，有的按承运条款，有的按包裹的重量等。...查看全文

问快递损坏怎么找快递公司索赔，快递损坏赔偿标准

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快递过程中物品损坏可按保价赔偿或提供证明由快递公司承担，卖家问题应退款和承担运费；物流损坏货物可按约定价格或市场价格赔偿，部分损坏按损失价值比例赔偿。根据中国邮政法和民法典相关规定，邮政企业和承运人对损失承担赔偿责任，但不承担不可...查看全文

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一、快递货物损坏如何赔偿快递公司把物品损坏了的赔偿如下：1.以按照双方约定价格或市场价格赔偿。承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质...查看全文

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快递损坏赔偿原则及途径。根据《快递暂行条例》规定，对保价的快件，按照约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，根据民事法律规定确定赔偿责任。损坏赔偿根据快件丧失价值占总价值的比例进行赔偿，保价的商品按照约定赔偿。若商品质量问题由...查看全文

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快递损坏赔偿应根据约定或法律规定进行。完全损毁的按约定或丢失赔偿规定执行，部分损坏的按损失价值比例赔偿。如果未约定，按照保价金额或损失价值赔偿。快递公司应按合同赔偿，运单契约条款中可能有特殊声明。未保价快件最高赔偿1000元，保价...查看全文

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法律分析：　　快递损坏物品对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。　　根据《快递暂行条例》第二十七条　　快件延误、丢失、损毁或者内件...查看全文

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快递损坏赔偿计算：未保价的邮件丢失、损毁或内件短少，按实际损失赔偿，最高不超过资费的三倍。保价的邮件丢失或全部损毁，按保价额赔偿；部分损毁或内件短少，按保价与全部价值比例赔偿。...查看全文

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法律分析:快递损坏了的，一般按照实际损失的财产原价赔偿，不会加倍赔偿。如果是保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任，也就是约定是几倍，就赔偿几倍。法律依据:《《快递暂行条例...查看全文

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法律分析:快递损坏的应当按照约定的保价规则确定赔偿责任，对未保价的快件，依照民法的有关规定确定赔偿责任。根据《快递暂行条例》第二十七条的规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄...查看全文

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根据《快递暂行条例》第二十七条的规定，对于快件的延误、丢失、损毁或内件短少，如果快件有保价，那么赔偿责任将按照经营快递业务的企业和寄件人之间约定的保价规则确定；而对于未保价的快件，赔偿责任将根据民事法律的相关规定确定。...查看全文

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快递受损应要求邮递员开具损坏证明，与商家协商赔偿，不理赔可投诉至邮政管理部门或拨打12315。快递损坏赔偿包括保价金额赔偿。运费由经营者承担。根据《消费者权益保护法》，商品不符合质量要求，消费者可退货且经营者应承担运输费用。...查看全文

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