我国实体店退货法律制度概述-法律问答|晖律网

我国实体店退货法律制度概述

回答于2024-04-20 阅读（1552）

律师回答

摘要：实体店购物存在质量问题，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以在七日内退货，超过七日则要求经营者履行更换、修理等义务。退换货的标准包括：正价货品可退换，特价货品不可退换；需保留原始销售小票；退换货商品属于供应商质量问题；服装类商品如不能试穿，可换同款商品的码数，但只能换一次；退换货商品的外包装完好无损且商品无脏损；发现问题需在买单后一周之内退换。

一、实体店购物存在质量问题可以随时退换吗
《消费者权益保护法》第二十四条，规定经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
2、其中：没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
二、退换货标准
1、属于正价货品，特价货品不能退换，特殊情况须请示店长或店铺负责人方可执行;
2、所需退换货商品有保留原始销售小票的;
3、退换货商品属于供应商质量问题的，如果是顾客自已损坏的不能退换;
4、服装类商品如是不能试穿的，或是顾客送人没办法试的，在码数不确定的情况下，可以承诺换同款商品的码数，但只能换一次;
5、退换货商品的外包装完好无损，商品无脏损不影响第二次销售的;
6、发现有问题需在买单后一周之内退换，超过时间不予退换。特殊情况须请示店长或店铺负责人方可执行。

延伸阅读

结语：根据《消费者权益保护法》第二十四条，消费者在购物过程中遇到质量问题，有权要求退货、更换或修理。如果没有国家规定或当事人约定，消费者可以在收到商品后的七日内退货。退换货的标准包括：正价货品可退换，特价货品除外；需保留原始销售小票；退换货商品属于供应商质量问题；服装类商品如不能试穿，在码数不确定情况下可换一次；退换货商品外包装完好，无损且不影响第二次销售；退换货需在买单后一周内完成，超过时间需请示店长或店铺负责人。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章争议的解决第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

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