换货但是商家不发货有赔偿吗-法律问答|晖律网

换货但是商家不发货有赔偿吗

回答于2024-04-21 阅读（2319）

律师回答

摘要：网购退换货中的“7天无理由退换货”是指商家通过淘宝提供的技术支持和服务，向买家提供特别售后服务，允许买家按规定对已购特定商品进行退换货。对于卖家未发货的情况，可以投诉卖家是否加入了极速发货协议和7天无理由退换货协议，然后选择相应的退款理由进行申请。如果卖家拒绝退款，可以申请淘宝介入，成功退款后还可获得商品货值30%的天猫积分作为赔偿。

一、退换货
“7天无理由退换货”指商家(下称“卖家”)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。
二、网购退换货卖家不发货怎么投诉
看卖家是否加入极速发货协议和7天无理由退换协议加入了申请退款退款理由是：未按约定时间发货卖家是天猫的话更简单直接申请退款退款理由：为按约定时间发货卖家一旦拒绝你就申请淘宝小二介入退款成功你还会得到商品货值30%的天猫积分作为赔偿

延伸阅读

商家拒绝发货导致换货问题，消费者是否有权获得赔偿？
当商家拒绝发货导致换货问题时，消费者通常有权获得赔偿。根据大多数国家的消费者权益法律，商家有责任确保产品能够按照合同要求交付给消费者。如果商家未能履行这一责任，导致消费者需要进行换货并且遭受了经济损失，消费者通常有权要求赔偿。消费者可以通过法律途径寻求赔偿，包括要求退款或索赔经济损失。消费者应当保留相关证据，例如购买合同、交流记录等，以便在需要时能够证明自己的权益。

结语：在网购中，消费者享有退换货的权利。如果卖家拒绝发货导致换货问题，消费者通常有权获得赔偿。根据消费者权益法律，商家有责任确保产品按合同要求交付。消费者可通过法律途径要求退款或索赔经济损失。保留购买合同、交流记录等证据是维护自身权益的重要步骤。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；
（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
中华人民共和国价格法：第二章经营者的价格行为第七条经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。

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