厂家退货不退款怎么办-法律问答|晖律网

厂家退货不退款怎么办

回答于2024-04-25 阅读（2040）

律师回答

摘要：厂家拒绝退款时，应及时联系商家并提供有效证明，如退货单、协商记录等。若商家仍不退款，可在拼多多平台申诉，并向相关部门投诉。七天无理由退货适用于商品质量不符、无国家规定或合同约定的情况。退货退款运费由卖家承担，除非买家发起非商品质量问题的退换货行为。根据消费者权益保护法，商品退回的运费由消费者承担，除非有另行约定。

一、厂家退货不退款怎么办
厂家退货不退款的解决方式如下：
1.及时联系商家，了解退款原因和情况，并坚持自己的退货理由和要求；
2.在快递公司签收前仔细核查退货物品、包装、数量等重要信息，确保退货物品完好、清洁、齐全，按照规定退回；
3.提供有效的退货证明和凭证，如退货单、快递单号、协商记录、支付记录等，以便加强证明力并确保合法权益受到保护；
4.如果商家仍然无理拒绝退款，可以在拼多多平台上提出申诉或投诉，要求平台介入调解或仲裁处理，并且向相关管理部门或消费者组织进行投诉和维权。
二、七天无理由退货适用哪些范围
1.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的；
2.没有国家规定和当事人约定的；
3.符合法定解除合同条件的；
4.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。
根据《消费者权益保护法》第25条的规定，无法定情形，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
三、七天无理由退货退款运费谁承担
七天无理由退货退款运费由卖家承担。非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，运费承担分以下两种情况：
1.商家包邮产品，买家只需要承担退货运费。
2.非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
《消费者权益保护法》规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。根据规定，商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

延伸阅读

结语：合理维权，保护消费者权益。在面对厂家退货不退款的情况下，消费者应积极与商家沟通，坚持自身退货理由和要求。同时，核查退货物品信息，提供有效退货凭证，如退货单、协商记录等，以加强证明力。如商家仍拒绝退款，可通过拼多多平台申诉或投诉，寻求平台介入调解或仲裁，并向相关管理部门或消费者组织投诉。对于七天无理由退货，根据消费者权益保护法，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权在收到商品后七日内退货，无需说明理由。退货退款运费由卖家承担，除非买家发起的退换货不涉及商品质量问题。消费者应合理维权，坚守自身权益。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十四条电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。

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