1、消费者可以通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式进行投诉；
2、工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人；
3、工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项；
4、调解过程中需要进行鉴定或者检测的，经当事人协商一致，可以交由具备资格的鉴定人或者检测人进行鉴定、检测；
5、工商行政管理部门组织消费者权益争议当事人进行调解达成协议的，出具调解书；
6、经调解达成协议后，当事人认为有必要的，可以按照有关规定共同向人民法院申请司法确认；
7、有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。
遇到电商平台欺诈行为，如何进行投诉？
律师回答
摘要：消费者投诉工商行政管理部门的处理流程：接受投诉后7个工作日内处理并告知投诉人，同意调解则组织调解并出具调解书，如需鉴定检测可协商交由合格人员进行，达成协议后可向法院申请司法确认，工商行政管理部门应在60日内终结调解。
延伸阅读
电商平台欺诈行为的预防与维权手段
在面对电商平台欺诈行为时，预防和维权是至关重要的。首先，作为消费者，我们应该保持警惕，选择信誉良好的电商平台进行购物，并注意核实商家的信用评级和用户评价。其次，要注意保护个人信息，避免泄露给不可信的第三方。此外，定期检查银行账单和交易记录，及时发现异常情况。如果遇到欺诈行为，应及时保存相关证据，例如订单截图、聊天记录等，并向电商平台投诉。同时，可以向相关消费者权益保护组织或当地消费者协会寻求帮助。如果纠纷无法解决，可以考虑寻求法律援助或采取法律途径维护自己的权益。综上所述，预防欺诈行为需要我们保持警惕，而维权则需要及时采取合适的措施来保护自己的合法权益。
在面对电商平台欺诈行为时，预防和维权是至关重要的。首先，作为消费者，我们应该保持警惕，选择信誉良好的电商平台进行购物，并注意核实商家的信用评级和用户评价。其次，要注意保护个人信息，避免泄露给不可信的第三方。此外，定期检查银行账单和交易记录，及时发现异常情况。如果遇到欺诈行为，应及时保存相关证据，例如订单截图、聊天记录等，并向电商平台投诉。同时，可以向相关消费者权益保护组织或当地消费者协会寻求帮助。如果纠纷无法解决，可以考虑寻求法律援助或采取法律途径维护自己的权益。综上所述，预防欺诈行为需要我们保持警惕，而维权则需要及时采取合适的措施来保护自己的合法权益。
结语：消费者在面对电商平台欺诈行为时，应保持警惕，选择信誉良好的平台进行购物，并核实商家信用评级。同时，保护个人信息，定期检查交易记录，及时发现异常情况。遇到欺诈行为，保存相关证据，向平台投诉，寻求消费者权益保护组织帮助。无法解决时，可考虑法律援助或法律途径维护权益。预防欺诈需保持警惕，维权需采取合适措施保护权益。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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