1、消费者可以通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式进行投诉；
2、工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人；
3、工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项；
4、调解过程中需要进行鉴定或者检测的，经当事人协商一致，可以交由具备资格的鉴定人或者检测人进行鉴定、检测；
5、工商行政管理部门组织消费者权益争议当事人进行调解达成协议的，出具调解书；
6、经调解达成协议后，当事人认为有必要的，可以按照有关规定共同向人民法院申请司法确认；
7、有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。
消费者如何应对电商平台欺骗行为？
律师回答
摘要：消费者投诉的处理流程：消费者可通过多种方式投诉，工商行政管理部门应及时处理并告知投诉人，同意调解后进行调解，并可进行鉴定或检测，达成协议后出具调解书，若需要司法确认可向法院申请，工商行政管理部门应在60日内终结调解。
延伸阅读
揭示电商平台欺骗行为的常见手段及防范措施
电商平台欺骗行为的常见手段包括虚假宣传、价格欺诈、假货销售等。消费者应保持警惕，注意以下防范措施：1.查看商品评价和用户反馈，了解商品质量和商家信誉；2.比较不同平台的价格和优惠活动，避免被虚假降价等手段迷惑；3.核对商品信息，确认规格、产地等与描述一致；4.选择有售后保障的商家，确保退换货权益；5.使用第三方支付平台，保护个人财务信息安全；6.在购物前了解消费者权益保护法律法规，如有纠纷可维护自身权益。通过提高警惕和采取相应措施，消费者可以更好地应对电商平台的欺骗行为，保护自身权益。
电商平台欺骗行为的常见手段包括虚假宣传、价格欺诈、假货销售等。消费者应保持警惕，注意以下防范措施：1.查看商品评价和用户反馈，了解商品质量和商家信誉；2.比较不同平台的价格和优惠活动，避免被虚假降价等手段迷惑；3.核对商品信息，确认规格、产地等与描述一致；4.选择有售后保障的商家，确保退换货权益；5.使用第三方支付平台，保护个人财务信息安全；6.在购物前了解消费者权益保护法律法规，如有纠纷可维护自身权益。通过提高警惕和采取相应措施，消费者可以更好地应对电商平台的欺骗行为，保护自身权益。
结语：消费者可通过多种方式投诉，工商行政管理部门应及时处理并告知投诉人。调解过程中可进行鉴定、检测，达成协议后可申请司法确认。消费者应警惕电商平台欺骗行为，查看评价、比较价格、核对信息等防范措施，保护个人权益。了解相关法律法规，维护自身权益，消费者能更好地应对电商欺骗行为。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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