消费者权益保护：商家欺诈行为如何应对？-法律问答|晖律网

消费者权益保护：商家欺诈行为如何应对？

回答于2024-05-04 阅读（1007）

律师回答

摘要：商家欺骗消费者可报警，要求惩罚性赔偿。消费者被骗可拒付款，报警限制人身自由。如发现被骗，向工商局投诉并保存证据。工商局调查后罚款并赔偿。商品可证明问题，服务需协商或找工商局解决。

一、商家欺骗消费者可以报警吗
1、商家有欺诈行为的消费者可以要求承担惩罚性赔偿责任。
2、法律依据：《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的；
应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
新消费者权益保护法规定消费欺诈3倍赔偿是获赔的最低限度。从立法目的来看，法定惩罚性赔偿仅是消费者获得惩罚性赔偿的最低限度，而非消费者获得惩罚性赔偿的最高限度。
二、消费者被骗了如何维权
1、如果你在消费过程中发现自己被骗，你可以拒绝付款给商家。这时如果商家不让你走，你可以打110报警，因为他们限制了你的人身自由。你要放心，大多商家只是骗钱，不敢动手打人之类的。
2、如果你在消费过后发现自己被骗，那就只能向工商局投诉。保留好你的消费证据，发票之类的，如果是商品，将商品保存好作为投诉的证据。拨打电话12315或者当地工商局网站上投诉，讲事实讲清楚。
3、当工商局工作人员联系你时，一般在一周之内，会向你询问事情经过，是否有证据，你的诉求。你只需要一一回答清楚就行了。然后工商局会实地走访那家店调查。
4、如果你消费的是商品，如买回家的酒之类的，可以检测出或其他方式证明商品质量有问题的。那工商局在调查后，会处罚那家店并给你赔偿。
5、如果你消费的是服务，如理发之类的，就没办法证明质量问题了。工商局没有权利处罚商家，工商局会打电话通知商家被投诉，让你跟商家自己协商解决。这时，你可以到那家店理论，找他索要赔偿。
6、如果你和商家私下协商不能解决或者商家态度不好，你可以到工商局，工商局工作人员会协调解决。

延伸阅读

结语：商家欺骗消费者，消费者有权报警并要求商家承担惩罚性赔偿责任。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，如果商家存在欺诈行为，消费者可以要求赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍，最低不低于五百元。消费者权益保护法规定的惩罚性赔偿仅是最低限度，消费者有权获得更高的赔偿。若消费者被骗，可以拒绝付款并报警，也可以向工商局投诉，并提供相关证据。工商局将调查并根据情况处罚商家并赔偿消费者。对于商品质量问题，消费者可以提供相关证据，而对于服务类投诉，工商局将协调解决。如商家拒绝协商或态度不好，消费者可寻求工商局协助解决。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

声明：文章内容系晖律网认证专家律师结合国家法律法规及个人办案经验，并经专家审核校验后发布；若有部分内容因时效性等原因导致内容有误请联系我们进行处理。

相关法律问题

问消费者权益保护：商家欺诈行为的法律应对

答

商家欺骗消费者赔偿法的处罚规定及欺诈行为种类。商家欺骗消费者需按消费者要求赔偿三倍购买价款或服务费用，不足500元则为500元。欺诈行为包括：销售掺假商品、虚假份量、谎称次品为正品、欺骗性价格、虚假说明、非真实销售标记、雇佣他人欺...查看全文

问消费者权益保护法欺诈行为

答

法律分析：根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条和第六条规定，欺诈消费者的行为主要有： 1、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务; 2、采用虚构交易、虚标成交量、虚假评...查看全文

问消费者权益保护：商家欺诈行为的法律制裁

答

价格欺诈行为的法律责任及其对商家的严厉惩罚，包括没收违法所得、罚款、停业整顿和吊销营业执照等。商家应诚信经营，避免利用虚假或误导性价格手段欺骗消费者或其他经营者。...查看全文

问消费者权益保护法如何惩罚欺诈行为？

答

经营者违反《价格法》第十四条的规定，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的，责令停业...查看全文

问消费者权益保护法如何认定欺诈行为？

答

新的《消费者权益保护法》第五十五条并没有具体对消费欺诈行为的认定作出规定。根据实践以及相关法律法规、司法解释可以知道，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误的意思表示的，可以认定为欺诈行为。 ...查看全文

问消费者权益保护法欺诈行为赔付？

答

法律解析：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。【法律依据】：《中华人民共和国消费...查看全文

问消费者权益保护法欺诈行为赔付？

答

律师解答：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。【法律依据】：《中华人民共和国消费...查看全文

问消费者权益保护法欺诈行为赔偿

答

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。欺诈的认定主要有：销售诱导的、虚假演示或者说明的、...查看全文

问商家欺诈行为引出消费者权益问题

答

商家有欺诈行为的消费者可要求承担惩罚性赔偿责任，根据《消费者权益保护法》第55条规定，赔偿金额为购买价款或服务费用的3倍，不足500元则为500元。新法规定的3倍赔偿只是最低限度，消费者可与商家约定更高赔偿。...查看全文

问不良商家欺诈行为消费者如何维权

答

不良商家欺诈行为消费者如何维权在与商家发生纠纷后，消费者应注意收集与商家沟通协商过程中出现的书面材料等各类证据，以便协商不成时向工商部门投诉，必要时还可以采取提起诉讼的法律手段以维护自身权益。首先，消费者应当辩识何谓商家“欺诈行...查看全文

问不良商家欺诈行为消费者如何维权

答

问不良商家欺诈行为消费者如何维权

答

法律分析:不良商家欺诈行为消费者维权的方法如下:消费者可以要求生产者或经营者承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果生产者或经营者的欺骗行为致使消费者产生损失的，消费者有权要...查看全文

问不良商家欺诈行为消费者如何维权

答

法律分析：当消费者受到经营者的欺诈行为侵害时，可通过以下途径要求经营者给予双倍赔偿：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提出诉讼等途径。经营者...查看全文

问消费者权益保护法欺诈

答

法律分析：是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。根据《中华人民共和国消费者权益保障法》判断经营者的行为是否构成欺诈主要从以下三个方面进行：首先，根据经...查看全文

问消费者权益保护：如何防范商家诈骗

答

消费者遇到问题可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼解决。若经营者有欺诈行为，消费者可要求赔偿，赔偿金额为购买价款或服务费用的三倍，不足五百元的按五百元计算。根据法律规定执行。...查看全文

问消费者权益保护法第69条如何认定欺诈行为？

答

《消法》第五十五条规定经营者提供商品或者服务的欺诈行为具体可以包括：（一）雇佣他人进行欺骗性的销售诱导的；（一）作虚假的现场演示和说明的；（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者销售明知是失效、变质、受污染商品的； ...查看全文

问商家欺诈消费者：如何维权？

答

商家欺骗消费者可报警，法定惩罚性赔偿为消费者获得赔偿的最低限度。消费者被骗可拒付款并报警，或向工商局投诉。保留消费证据，工商局会调查并处罚商家。商品质量问题可获赔偿，服务质量问题需协商解决或向工商局投诉。如商家不解决，可寻求工商局...查看全文

问消费者权益保护法欺诈 2024

答

法律分析：消费欺诈行为，是指经营者在提供商品或者服务过程中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害。根据《消费者权益保护法》和国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》，可以从3个方面判断经营者...查看全文

问如何应对欺诈行为对消费者的影响

答

本文介绍了欺诈消费者的处理方式和欺诈消费者的行为及其赔偿方式。欺诈消费者的行为包括销售掺杂、掺假、以假充真等商品、虚假表示销售商品等。欺诈消费者的赔偿方式分为两种情况,即增加赔偿其受到的损失的三倍和五百元以下。相关部门可以催促进行...查看全文

问欺诈消费者的行为及其对消费者权益的影响

答

《欺诈消费者行为处罚办法》规定了欺诈消费者行为的种类和法律责任。销售掺假商品、使用虚假手段欺骗消费者、销售侵权商品等行为都属于欺诈消费者的行为，经营者应承担相应的法律责任。...查看全文