商家欺诈消费者：如何维权？-法律问答|晖律网

商家欺诈消费者：如何维权？

回答于2024-04-21 阅读（1952）

律师回答

摘要：商家欺骗消费者可报警，法定惩罚性赔偿为消费者获得赔偿的最低限度。消费者被骗可拒付款并报警，或向工商局投诉。保留消费证据，工商局会调查并处罚商家。商品质量问题可获赔偿，服务质量问题需协商解决或向工商局投诉。如商家不解决，可寻求工商局协调解决。

一、商家欺骗消费者可以报警吗
1、商家有欺诈行为的消费者可以要求承担惩罚性赔偿责任。
2、法律依据：《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的；
应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
新消费者权益保护法规定消费欺诈3倍赔偿是获赔的最低限度。从立法目的来看，法定惩罚性赔偿仅是消费者获得惩罚性赔偿的最低限度，而非消费者获得惩罚性赔偿的最高限度。
二、消费者被骗了如何维权
1、如果你在消费过程中发现自己被骗，你可以拒绝付款给商家。这时如果商家不让你走，你可以打110报警，因为他们限制了你的人身自由。你要放心，大多商家只是骗钱，不敢动手打人之类的。
2、如果你在消费过后发现自己被骗，那就只能向工商局投诉。保留好你的消费证据，发票之类的，如果是商品，将商品保存好作为投诉的证据。拨打电话12315或者当地工商局网站上投诉，讲事实讲清楚。
3、当工商局工作人员联系你时，一般在一周之内，会向你询问事情经过，是否有证据，你的诉求。你只需要一一回答清楚就行了。然后工商局会实地走访那家店调查。
4、如果你消费的是商品，如买回家的酒之类的，可以检测出或其他方式证明商品质量有问题的。那工商局在调查后，会处罚那家店并给你赔偿。
5、如果你消费的是服务，如理发之类的，就没办法证明质量问题了。工商局没有权利处罚商家，工商局会打电话通知商家被投诉，让你跟商家自己协商解决。这时，你可以到那家店理论，找他索要赔偿。
6、如果你和商家私下协商不能解决或者商家态度不好，你可以到工商局，工商局工作人员会协调解决。

延伸阅读

结语：商家欺骗消费者，消费者可以采取多种维权措施。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，消费者可以要求商家承担惩罚性赔偿责任，赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍，不足五百元的为五百元。消费者权益保护法规定的惩罚性赔偿是获赔的最低限度。若消费者发现被骗，可以拒绝付款并报警，商家限制人身自由属于违法行为。若消费后发现被骗，可向工商局投诉，提供消费证据，工商局将调查并处罚商家，并可能给予消费者赔偿。若是商品质量问题，工商局会进行检测并赔偿，若是服务问题，可与商家协商解决或向工商局寻求协调。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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